淘宝买家恶意拍下并付款，我该怎么办？

Question

买家买了我们好多次了，我们给他的也是优惠价格。
现在我们老板说商品发货紧张，不议价了。
他又来买让我优惠，拍下让我改价，我说不能优惠了，他说买了这么多了，之前优惠现在又不给优惠了是怎么回事？怎么买的多反而贵了呢？
我说我只是客服做不了主，现在商品不议价的，他说我们不会做生意，要求与我们掌柜联系，我把掌柜电话给他了，他打电话骂我们掌柜的，数落我们，是打电话说的，没有他骂人的证据。
然后我就把他拍下没有付款的关闭交易了，他就投诉说没有经过买家同意就关闭交易，然后又拍下几件并付款，我们肯定是不能发货的，因为这样的买卖谁都不愿意发货，听着骂声谁愿意发货？
我们在维权页面留言说了具体情况，请各位大侠指教投诉会成立吗？他拍下付款的不发货他投诉会成立吗？

Answer 1

申请拒绝退款。

遇到该情况，发起对买家的投诉，提供"买家恶意购买"凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的哦。

当遇到这种情形的时候，卖家首先做的就是尽快联系买家，来凸显店铺的服务态度和重视程度，并将详细的店铺发货流程和退换货流程告知买家，店铺是熟悉淘宝规则的，不会被轻易忽悠。

因为正常的买家，都希望能及时解决问题。再解决问题时，一定要留下阿里旺旺聊天截图、短信截图等证据。

扩展资料

在平时，也要及时的调整自己的商品信息，不要给恶意买家可趁之击，例如：

1、建议及时调整商品库存，避免买家投诉。

2、赠品作为促销(低价)商品，应该放置到商品发布类目：“其他-赠品“类目下，邮费放置在“其他-邮费”类目下，赠品及邮费类目下没有评价功能，可避免产生不必要的纠纷。

3、不能以单件商品的形式，去设置购买多件才可以享受的价格，同时请设置合理的邮费，避免产生纠纷。

比如：商品单价设置为0.1元，但在描述中写明购满30件才享受这个价格，不足则需按原价(10元)购买。

参考资料来源：淘宝帮助中心官网-买家恶意大量拍下"单拍不发货"商品并付款了

Answer 2

你这个卖家太嫩了！
首先你自己违规：1、就算是包邮，你也不能先把运费汇给他，而应该在他收货确认好评后再还给他。况且，他已经付款了，你为什么还要答应他包邮呢？？你再好心也不能这样做的，害自己。2、先好评再发货，对方投诉有理，你只有认了吧。
现在对方用小号恶意拍下付款，意图明显是报复你，我想知道的是：几个小号？拍了几笔？总共多少钱？如果只是一二笔的话，直接旺旺告诉他，对不起，没货了。注意要客气一些，他要投诉的话，就随他便吧，淘宝不会因为一二个投诉就封你店的。然后你下架那几件东西（可以重新发布宝贝）。注意：最好把对方所拍那个价位的宝贝全部提价，把他所在那个地方的邮费暂时提高（可以在宝贝描述里面说明：邮费可以更改），几块钱的东西都全部下架，这样就让他去拍吧。
如果对方换着小号重复拍，金额也比较大，那你不妨以其人之道还治其人之身，将他所拍的东西和快递单放在一起拍几张照片，然后将砖头或烂布包装好，将快递单贴上后，再拍几张照片，然后亲手交给快递员，告诉快递员里面是衣服或XX手机哦，很贵的，别搞丢了。然后给买家留言：亲，你拍的东西已经发货了，请注意检查无误后再签收，谢谢！总之，寄出后就不认帐就行，反正你有发货的照片为证。

Answer 3

如：顾客打招呼说你好，应回复：“您好，有什么可以帮助您的”。当顾在表示歉意时，应回复：”不客气，没关系，应该的”，礼貌用语。当你需要问顾客问题时，应在问题前加：”请问”。让顾客感受到了在别的地方与众不同的尊重，让顾客愿意留下来。能让顾客留下来的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。

Answer 4

肯定的啊，他们维护的是买家利益。而且他们拍了，如果你不定期发货他就会投诉你们的。很多买家都会遇到这种问题，唉。无法无天了一个个的。

Answer 5

呵呵，也有遇到类似的客人。

不发货。

在旺旺给客人诚恳留言，说我们没货了。真的不好意思之类。多次留言，还有你们之前的聊天记录。

其实只要你肯留个心眼，之前聊天必然可以诱导她说出一些出格的话语，那么到了维权的时候，你们的聊天记录就可以完全判定她的恶意购买倾向。

多注意吧，林子大什么鸟都有。淘宝现在难做。。。本回答被提问者和网友采纳