沟通要素的重要性极其原因

Question

如题所述

Answer 1

我们通常的沟通应用三要素，主要包括：文字、语调和肢体表情。

那这三大要素的重要性该如何分配呢？那个更有影响力更重要呢？先看看下面的两句话：

1、在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

2、我没说你偷了他的电脑。

这两句话文字不变，但尝试把重音位置变一变，再读出来，意思就完全不一样，就像第二句能读出七种意思理解。所以语调比文字的作用更大，一个人声音的抑扬顿挫、起伏有致，往往会增强他的影响力，让其更容易被信任。由此可见，不同老师因声音控制能力不同，而显得讲课魅力有所不同。

那么语调和肢体表情哪一个比较重要呢？试问，如果你的老师讲课只播放他在家录好的讲课录音，你认为这跟现场版绘声绘色的讲课有没有区别？当然有。另外，在同等条件下，新闻联播型的主持人和娱乐节目类主持人，哪种更容易抓人眼球呢？答案也是显而易见的。

20世纪50年代，沟通领域的先驱阿尔伯特·麦拉宾研究表明，在一个人沟通的过程中，肢体表情所占的作用大概在55%，语调占38%，而大多数人认为很重要的文字只占7%。

按照这三者所占的比例去想，很多现在流行的沟通现象也容易理解了。就比如：在微信流行之前，我跟自己同仁的远程沟通几乎不用短信，都是直接电话打过去，语调的作用既能清晰表达我的意思，也不会像文字引起歧义；后来有了微信，当学员问我一些复杂的问题，我几乎都是语音回过去，效率高也易理解。如果说这些证明了语调比文字更有影响力，那视频学习、线上直播等新形式和线下面授之所以一直受欢迎，就证明了肢体胜过单纯语调、文字的作用。你也能理解，公司为什么要每天在公司面对面开个会而不是散兵游勇，销售员为什么要面对面销售而不是仅仅只进行电话销售的原因了