一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 答案：C。解析：高层主管所做的决策更倾向于战略的、非常规的、风险的。
2. 答案：A。解析：下行沟通是指上级将信息传达给下级。
3. 答案：B。解析：根据管理方格理论，领导和职工关系紧张属于任务型领导。
4. 答案：D。解析：信息传递的有效性和接受者的翻译能力有关，也与发送者的翻译能力有关。
5. 答案：B。解析：信息量越多，并不一定越有利于有效沟通。
6. 答案：C。解析：菲德勒的领导权变理论认为，在有利和不利的环境下，前者是关心任务，后者是关心关系的领导方式最有效。
7. 答案：B。解析：领导方格理论是由布莱克和穆顿提出的。
8. 答案：D。解析：老师用严厉的目光盯着学生属于非语言沟通。
9. 答案：C。解析：面部表情能表现出人的非语言沟通信息。
10. 答案：B。解析：小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 答案：ABCD。解析：领导的作用主要表现在指挥、协调、促进和激励。
2. 答案：ABCD。解析：领导者处理冲突要谨慎选择冲突、深入了解冲突的根源、仔细研究冲突双方的代表人物、妥善选择处理方法。
3. 答案：CD。解析：未满足的需要对人的激励作用的大小取决于效价和期望值。
4. 答案：ABCD。解析：优秀的管理者的谈判策略包括谈判要有诚意、理性分析谈判的事件、理解谈判对手、坚定与灵活相结合。
5. 答案：AC。解析：沟通障碍中有关个人因素包括选择性接受和沟通技巧的差异。
6. 答案：ABD。解析：领导的三个要素包括有部下或追随者、拥有影响追随者的能力或力量、通过影响部下达到组织目标。
7. 答案：BCD。解析：权变理论中费德勒将领导环境具体化为职位权力、任务结构和上下级关系。
8. 答案：ABCD。解析：上级与下级成功沟通的基本要点包括对沟通要怀有真诚的心态、缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围。
9. 答案：ACD。解析：领导方式大体上有放任型、专权型、民主型和以任务为中心。
10. 答案：AB。解析：非正式沟通的特点是信息交流速度快、沟通效率高。
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 答案：B。解析：强化理论认为受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更少发生。
2. 答案：B。解析：管理人员不应坚决阻止、消灭非正式沟通，而应学会利用其为组织目标服务。
3. 答案：A。解析：锥心组织结构传递信息速度更慢、更准确，而不是更快。
4. 答案：B。解析：权变理论认为领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
5. 答案：A。解析：中庸之道型领导方式中对生产和对人的关心都达到了平衡点，而不是最高点。
6. 答案：B。解析：冲突对组织既有消极影响也有积极影响，不应仅消极对待。
7. 答案：B。解析：领导者的个人品质和特征是影响领导效果的一个因素，但不是唯一关键因素。
8. 答案：B。解析：沟通过程中信息量并非越大越好。
9. 答案：B。解析：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
10. 答案：B。解析：费德勒将领导环境具体化为职位权力、任务结构和上下级关系。
四、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）
答案：根据马斯洛的需要层次理论，王经理可以考虑采用允诺更高的工资增长幅度、为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时，让大路作为鞋帽部固定发言人等激励措施。因为这些措施可以满足程大路可能存在的物质需求和社会需求，从而激发其工作积极性。
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