我的手机是iphone5c 没有越狱过,这段时间安装了一些软件,其中安装了 淘宝 和 支付宝应用,但是安装不成功,手机屏幕上却出现了 两个类似灰色的 带网格的图标,按住也无法删除,可以移动,用软件清理了但是也清理不了,请问谁遇到过这个问题,求解决