我是淘宝卖家,为什么买家签收15天了还可以退货退款

如题所述

根据网络购物新规则,为保障消费者权益,一般淘宝卖家都要缴纳消费者保护保证金,小包里面有一条规则是买家从付款到交易成功后15天内,也就是从他确认收货到他申请退货退款的15天内是有权利退货退款的。
建议您联系买家提供商品问题的凭证,若商品确实有问题,您需要主动处理售后并与买家友好协商,若您愿意,建议可以协商不退货部分退款/退货退款;后续若与买家协商不了/商品无质量问题,建议拒绝售后协议,关注超时,后续可以申请客服介入处理。
售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起: 1、买家申请售后的15天后; 2、售后维权状态是等待卖家处理。
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第1个回答  2016-01-29
你可以觉得退货的 应该已经超过7天无理由退换货的时间啦,就算买家去淘宝投诉也是没有用的本回答被提问者采纳
第2个回答  2016-01-29
要以订单的确认收货时间为准。

希望帮到你
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