鑫飞鸿快递变成特慢，请问哪里有投诉监管电话？

Question

我从中山6号寄到南昌的特快，注明是“特急”件，竟然在10日才在我的电话催促下送来，说了邮递员几句，没想反给邮递员说了，还威胁说要是我这样就给我送回去不送来了，鑫飞鸿啊，中国的政府监管部门啊，你们怎么能让这样的快递企业存在呢？

Answer 1

鑫飞鸿快递，请大家一起来申讨，这样的快递居然也能生存！检举！
鑫飞鸿快递，不知道大家有没有接触过，走了这么多快递，居然发现这样的快递公司也能生存，实在是有太多人能够容忍的。我这次实在是受不了，请大家一起来申讨，减少受害者。
11月2日左右从上海走了十大件，从上海快递到厦门，快递费花了将近1千元。11月8日收件，艰难的维权开始了。
1、11月8日本来说早上可以到，后来到了下午，也还好了，下午的时候居然不是他们鑫飞鸿的人送过来，而是零担送过来。我家住在3楼，其实从楼下出发只有1个半的楼梯，想比普通的房子可能算作不到2楼，送件过来打了一个电话，我出来小区门口接他们车（因为数量比较多），然后到了楼下，我就先他们拿下来的一袋自己扛了上去，因为担心里面很多易碎的东西，因此在家门口打开后想仔细检查一下再拿进去，一会开车的人空手拿个单子上来，居然叫我签字，我说没有送上来吗？开车人说没有，我就开始和厦门的送件电话要求送上来，经过交涉，他们给我很不情愿的抬到了我家门口。这时由于东西太多来不及一个个检查，开车的让我签件，想想东西这么多，要仔细检查完也是要很久，所以就先给他们签了，而且他们也反复地说他们不是鑫飞鸿的，所以让我有问题找鑫飞鸿的。
2、最大的问题——严重破损。
（1）我朋友寄件的时候由于有一个贵重的礼品，因此特地包装到一个袋子交给业务员并交待不要和其他东西一起，业务员答复我朋友说他没有带包装材料出来，给我们收完回去他会很好包装好，放心不会给我们坏掉。我收件的事后发现居然把这个东西和我的一个很小的自行车车把一起，结果车把就把这个画给全部搞坏掉了。
（2）我们里面有很多碗、盆，都是宜家家居购买的，担心坏掉，这些有1大件，收件员和我们说他回去会用气泡垫等很好的包装起来，绝对不给我们损坏。结果呢，我们收到的时候全部用黄色的胶带缠起来，我试着撕开一个，都是粘上黄色的东西，非常难之洗掉。一大箱子阿，我现在都不知道怎么处理。
3、开始和这家没有任何服务的快递公司打交道
出问题了，自然想到反映，没想到接触了非常可怕的一家快递公司。
（1）先联系了上海的业务员，上海的业务员说不管了，你们已经收件了。没有他的事情了，然后说这样的问题算小的了，寄丢了和寄坏了多的事，说让我们去投诉吧，反正他不管，上海长宁中部姓徐的业务员。
（2）也还真是的，怪不得让我们去投诉，原来是不知道找谁。上网查了一下，鑫飞鸿的网站上的电话和地址是广州的，打了广州的电话，他们说鑫飞鸿的总部在上海，客服也在上海，给了几个电话号码，包括021-39873578，说是他们的客服，结果这个电话呢基本上打的是电话有故障，网上也没有任何上海总部的信息了。
（3）再次打回广州，广州给了一个姓牛的，说是上海的市场部经理的电话，打了过去，结果对方说他是网络中心的，不管这个事情。
（4）后来好不容易打通了021-39873578，居然只有一个态度非常不好的姓卞的小姐，说这个要寄出的地方找，我反复的和这个小姐说长宁中部那边都让我去投诉了，问了投诉只有你这边这个，她居然说她不管，我说要找上级主管，她说没有。不知道这个是不是老板还是董事长、总经理。不过后来也证实了鑫飞鸿就是这样的一个快递公司从上到下没有一个负责任的。
（5）找不到负责的人了，那就投诉了12315，然后需要问到鑫飞鸿的地址，也就今天的事情了，021-39873578这时又打不通了，电话有故障。又打回广州问，广州说她们也不知道上海总部的地址，第一次给了我一个姓刘的副经理的手机，打了是关机。
（6）第二次给我了一个说是常务副总的手机[phone]欧阳先生的，联系了，对方说我们只有法院的我们才处理，12315我们不管。我问说要我上海的地址，就是不告诉我。然后就把手机挂了，又打了过去，一个自称是助理的接的，说这个副总没空，然后说你照相关人，鑫飞鸿还有相关人吗，我说问一个地址有这么难吗，而且没人管，这时候已经非常气愤了，对方居然说你去漱漱口再来，我说我是客户阿，你们就是这样对待客户吗，地址有什么国家机密吗。就这样又一次手机被挂掉了。
现在就投诉12315了，不知道大家还有什么建议来申讨的没有？实在是非常气愤这样的快递公司居然也能生存！

第一次碰到这样的快递公司，这样非常不负责任的快递公司，也没有人在负责的快递公司，这样的还自称是快递的服务公司，不知道你们还有没有良心和责任，希望大家来申讨，减少受害者！！！！！！！！！！！！

上海12315也联系了鑫飞鸿快递反映的结果也是非常糟糕，搞的12315也非常气愤这么不负责任。
上海12315继续调解，另外给了国家邮政总局快递申诉监管电话[phone]
大家有意见也一起上来投诉鑫飞鸿快递

国家邮政总局快递申诉监管电话[phone]

Answer 2

315啊！
打电话12315投诉。
注意保留证据。

案例：快递不快索赔困难

王女士于去年12月21日委托福马路上一家快运公司将几盒药品快递给华夏汽车城附近的亲戚。当时快运公司人员向她保证当天下午2点可准时送到。但下午3点多亲戚还没收到。于是她打电话给快运公司询问。对方答复说，最近业务较多，人手不够，要第二天才能送出，如果她不想拖到第二天，可以取消快递并取回自己的物品，感到被欺骗的她投诉至市12315台。后经调解，快递公司承诺加急送出。

昨日，晋安区的占小姐向本报反映，其姐通过一快递公司从厦门邮寄一部手机和一部MP3到福州，结果寄到福州时，她发现邮件外包装已破损，里面的MP3显示屏已破裂，充电器也被压得四分五散。她要求快递公司赔偿实际损失，但此事一直没有结果。

分析：四类投诉最典型

据介绍，有关快递服务的投诉归结起来有四类：一是快递不快，不少消费者花了快递的钱，享受的却是普通邮件服务；二是发错包裹，不少快递公司由于“两节”业务量大增，人手不够，就常发错地址，有位顾客寄出挂历对方收到的却是香菇；三是包裹丢失或物品损坏却难以索赔。由于我国尚无专门的法律法规或者行业标准对赔偿标准进行规定，不少快递公司参照《邮递法》或企业自身规定低价赔偿甚至拒绝赔偿；四是服务打折，一些快递公司在受理业务时态度特别好，承诺也很诱人，一旦出现问题，却总想办法推卸责任。

提醒：填写托运单要小心

那消费者应如何防范类似事情呢？对此，市消委会提醒到，托运单是发生纠纷后赔偿的重要依据，因此大家在邮寄包裹时，不要随意在托运单上签字，须仔细审查托运单的条款内容，对托运的物品、价值、收件人地址、托运时间等进行详细约定。涉及重要资料、贵重物品时，一定要进行保值或保险申请。必要时，还可对违约条款、赔偿方式和诉讼管辖地等细节，与快递公司重新约定，并写在相关的单据或合同上。同时，对于快递公司交付的托运单一定要注意保管。

此外，在收到包裹时，如发现有破损，应与快递公司工作人员及与自己没有利害关系的第三人共同清点内件，并当场做好内件清点证明。

如消费者依靠自身力量无法维权的，应及时向消委会、12315等投诉。

Answer 3

就是很垃圾，我的一个快件一个多月还没有送到呢，打电话问，他说电话关机，地址不详，我马上打电话还能打通呢！现在我都不用它了，直接用EMS

Answer 4

鑫飞鸿快递的服务和效率实在是很差,如果快递物品价值不高的话就忍一忍算了,
我也曾经是他们的受害者,最好以后走EMS或则顺丰相对安全和放心一些.