余额宝的资金不会因为新手机下载支付宝后发生变化的，建议核实是否是登错账户。
支付宝账户是邮箱或者手机注册的，手机换了，可以使用原手机号码登录，需要更换支付宝手机号码来保证余额宝里的资金安全。
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。
支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。
2016年9月12日，支付宝发布公告，自2016年10月12日起，支付宝将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。11月1日支付宝入住苹果App Store。
2016年11月15日，宣布与10家卫视合作，开启“电视红包节”。2016年11月27日，支付宝的“圈子”功能上线测试。2016年12月1日，支付宝发布保障用户资金安全公告。2017年1月，支付宝推“汽车充电站” 电动汽车一键支付充电费。2017年8月16日，支付宝“发现”平台宣布接入全球最大点评网站Yelp。