1、致电支付宝客服热线95188，先向人工客服说明花呗、借呗逾期的原因，表明自己非恶意逾期。同时，告知客服自己的经济状况，表明自己确实无力偿还花呗、借呗的欠款，注意沟通的时候态度要真诚。
2、用户提交协商还款的申请后，客服会进行登记，之后会有贷后部门的工作人员拨打电话联系用户。如果是私人号码打过来，请用户不予理会。必须是95188客服热线回拨过来的电话，支付宝才打算与用户进行协商。
3、用户与贷后管理专员进行协商时，可以提交自己的请求，比如想要分期、延期等，之后客服会在支付宝上开通一个上传证明材料的窗口，窗口会有提示“客服喊您来提交凭证”，这时候用户需要提交自己的相关证明材料，比如贫困证明、医疗证明、失业证明、征信报告等。用户提交证明材料后，客服会尽快核实，同时信息会严格保密。
4、客服完成审核后，用户会接到95188打过来的电话，之后客服会告知用户自己的工号，并且告知用户延期还款的方案。知道方案后，用户会15-30天的考虑时间，如果对于方案不满意，可以再次致电客服热线与客服继续协商还款方案。
5、用户认可协商还款方案，客服会告知用户方案注意事项。同时在还款期间，停催不停息，即催收会停止，但是逾期利息会正常收取。等用户的贷款到期后，可以再申请费用减免，至于能减免多少金额，这个无法确定。
你好，对于花呗还款的情况，客户可主动联系支付宝花呗的官方客服进行协商。 虽然不能申请全额免息，但可以尝试申请延长还款期和分期还款。你只要先向官方客服说明你没有还款能力的情况，并提供一定的证明材料，然后表达你真诚的还款想法，最后申请延期。事实上，花呗本身就提供延期还款服务。
拓展资料：
1、支付宝具有以下优势，可为买家提供简单、安全、便捷的购买和支付流程，最大限度地减少买家的损失，提高可观交易支付的转化率。同时，支付宝以其稳健的作风、先进的技术和敏锐的市场洞察力，赢得了银行、国际机构和合作伙伴的认可。国内主要银行（工行、农行、建设银行、招行、浦发银行）和中国邮政、VISA国际组织等主要机构与支付宝在电子支付领域建立了稳固的战略合作关系，使支付宝成为电子支付领域最值得信赖的合作伙伴。
2、花呗如需延期还款，可在移动支付宝手机页面找到需要还款的账单，选择还款方式进行还款，在还款页面找到延期还款方式，延长延期还款的申请.系统核对信息确认无误后，递延金额将计入下一账单的最低还款额，客户可在下个月（含）还款日前按时还款（已延期的金额不能再延期）。需要注意的是，花呗的延期还款必须从月度账户中申请到还款日的自动扣除。如果当期华白票据逾期，则不能使用延期还款。
3、此外，只有账单中的逾期费用、最低还款循环利息、分期手续费、延期还款手续费、延期还款本金和分期本金可以延期还款（实际延期还款金额以页面显示为准，递延还款额在100-5000之间）。综上所述，花呗有多种还款方式，用户可以根据自己的经济情况进行选择。需要注意的是，除及时还款外，其他分期还款、延期还款、逾期还款都需要支付额外的利息费用。
协商延期还款条件：
1、必须是逾期后
2、没有被申请支付令的
前期准备工作
1、了解清楚自己的账单情况，包括本金金是多少，现在总欠款是多少。
2、收集支付宝对你的催收证据，造成困
难的催收证据。
3、想好三个问题：
a、你逾期的原因是什么，你为什么还不起，是什么原因造成的债务，并且能够提供证明。
比如你生意失败了，负债高，那可以提供营业执照和现在的收入证明等；
比如你失业了，又受疫情影响现在收入又比较低，可以提供失业证明和工作证明；
b、目前的总负债是多少（征信上的）
c、你现在的收入是多少，有信心2-3年后有能力结清。
协商沟通方法
总原则就是拨打支付宝的官方电话95188（网商贷：95188-3），让对方知道支付宝的催收对你造成了困扰，同时让支付宝知道你现在暂时没能力结清还款，
但是有稳定的收入，给你延期后有能力一次性结清，沟通过程注意细节，每次沟通都必须要录音，注意对方的反馈，坚持自己的意愿。
1、联系支付宝官方，95188（_网商贷：95188-3）。
2、和客服沟通
a、接通之后让客服知道你现在要反馈支付宝花呗借呗逾期问题。
b、先埋怨一下因为支付宝的催收给你的工作和生活造成了了困扰，
注意：正常的催收（或者说是不不过分的催收）不要强势，但是对方的暴力力催收行为，比如威胁家里人等，该强势就强势（注意只针对催收的吐槽，不要把情绪带到协商延期中）。
c、告知对方目前支付宝花呗借呗逾期了原因是什么原因造成了现在的债务，目前的工作收入暂时是没能力一次性处理还款的，支付宝再催也没用的。
注意：要真实点，但是也要优化一下，比如以贷养贷造成的，就不要说了，稍微包装一下，应该在第一步前期准备工作中就要想好了了。
对于问负债的时候要考虑下自己的收入和总负债，得让对方觉得你目前还是有剩余的，能够2-3年年后一次性处理。
a、向支付宝提出诉求，希望延期1-3年年后一次性结清！
b、等对方贷后人员反馈，太久没反馈或者不不反馈，就证明你和支付宝沟通有问题，在回来听下录音有哪些不不好的地方，再重新组织言语，再继续反馈。
3、沟通注意事项
a、前期准备工作一定要做好
b、沟通过程别卡卡停停疑问重重，所以对话都顺滑，对_也不会问你太多。
c、对于自己的事情别前后不一，一定要斩钉截铁。
三、协商成功
1、等支付宝同意你的延期还款协商之后，你要问一下到期后能减免多少利息结清，这个时候客服不不会说可以给你减免的，这个是他们的要求，但是你一定要强调1-3年年后能够攒够当前账单的钱。
2、达成统一之后支付宝一般会让你提交一下材料，你把之前准备好的按照方法提交就行了，如果有些不能拿到的证明，比如贫困证明，就尽量和支付宝说清楚原因，换成其他能证明你现在困难的证明，比如征信+收入证明等。
3、等双方都协商同意之后，一般情况下会短信通知或者邮件通知你协商结果。