第1个回答 2019-12-21
携转完成后原运营商话费余额可退回
Q：携号转网后原运营商的话费余额如何处理？
A：携号转网完成后，原运营商按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额，用户可通过运营商客服热线咨询余额退还方式、流程和时间等。
Q：能跨地市携号转网吗？
A：不能。目前仅提供同一地市不同运营商之间携号转网服务，转网前后，号码的归属地保持不变。
用户可在号码归属地的所有自有实体营业厅办理携入，是否可在其他营业厅或线上方式办理，可咨询当地运营商客服热线。由于运营商未开通异地开卡的服务，暂不能异地办理携号转网。
特别需要强调的是，用户需要本人持有效身份证件原件办理，现阶段运营商原则上不提供委托他人办理的携入服务。
如果已经获得携出授权码，用户应到新的运营商营业厅办理携入。办理时长与入网手续类似，约10-30分钟内可完成。办理完携入手续后，后台系统将于下一整点时刻组织网络切换，正常情况用户办理完成后1个小时内就可以完成转网。
用户在办理携号转网携入服务时，应当提供下列材料：一是在原运营商登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）；二是有效的携出授权码；三是申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。
Q：携号转网遇到问题怎么办？
A：携号转网包括从当前运营商携出、在新的运营商携入两个过程，有关携号转网的问题，请分别咨询当前运营商和新的运营商客服热线（电信10000，移动10086，联通10010）或当地营业厅。对于第三方应用问题，可向第三方应用提供者咨询。通过以上渠道无法解决的，可向申诉受理机构提出申诉，也可向互联网信息服务投诉平台提出投诉。