我是一个回收二手奢侈品的客服，因为是网络，好多顾客要求先给他个估价，觉得划算再卖，可是这个是公司规

Question

我是一个回收二手奢侈品的客服，因为是网络，好多顾客要求先给他个估价，觉得划算再卖，可是这个是公司规定，不可以没看到实物之前就给顾客随便报价，每次我说跟顾客说这些，总觉得他们就不高兴了，觉得我可信度太低，质疑我为什么一直不说价格，我是真没办法，怎么解决这个事情？怎样和顾客婉转的说又不会惹顾客生气？

Answer 1

解释原因吧，比如像我们人人奢的客服，一般都是解释说，，这类物品一般都是需要经过鉴定之后才能评估的，而且，如果直接评估的价格跟实际鉴定的价格差太多，到时肯定会有更大的麻烦，类似手表，这类，你可以说到手表机芯，内部表盘氧化一些原因，包包的就按这些瑕疵方面来说就行了，毕竟提前估价导致的就是后期与顾客之间的矛盾差，所以做好这方面的估价就行了，折数一般给个波动折数，这样也不会引的太尴尬，类似超公价的款式注意一下就行了

Answer 2

你都说了你是回收二手奢饰品的客服了 ，回收二手奢饰品，你们应该有根据奢饰品的使用程度，质量问题等方面的评估的，根绝这个可以适当判定价格，具体的还是要见到实物的 ，你想让人家先给你邮寄过去然后你们看到实物给的价格很低，人家不愿意卖了，这来回邮费算谁的 首先你们的流程就让人很不放心，就像现在回收苹果手机的，网上都有几个步骤估价，然后实物邮寄，买家见到实物给确定价格，有的买家就是收到货然后故意压低价格，导致最后不成交买家自己承担来回运费的 图什么 这种骗子多了 对这行不信任了追问

我们是有实体店的，是比较主张顾客亲自来店里，这样大家都方便，也免得邮来邮去，关键是有的人嫌麻烦，觉得他接受的价格才能来，要不就算了

追答

本来就是 谁闲得慌啊 没事往你们那跑 你们那应该有套方案能大概给个报价 他们觉得合适就回去的 然后到店里再说判定具体价值

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Answer 3

万事开头难。
慢慢来，会成功。本回答被提问者采纳

Answer 4

不说价格人家就不想要了追问

但我也没办法，我也不能乱说价格，说完以后看到实物如果不值那个价格，人家肯定觉得我骗他

追答

你是淘宝店铺吗