如题所述
占座失败但付款成功，看来是购买了无座票。
登录网站，进入“我的信息”，在“订单查询”中，有退票的按钮，选择退票后续会收到退款。注意退票会要收取一部分手续费。
如果还是想购买火车票但又不希望退票扣款，可以尝试一下改签。有一次免费改签的机会。
如果网购已经打出了车票，可以在票面指定的开车时间前到车站火车票退票窗口办理，退还全部票价，核收退票费。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
如果还没有出票，也可以拨打订票热线退票。