第1个回答 2020-12-05
医者,急病人之所急,想患者之所想,解病人之所痛也。医术,有时去治愈,总是去安慰也。医师,医者加医术也。我们不仅医病人的躯体,也要医患者和家属的心灵。只有病人的疾病得到医治,以及患者和家属的心灵得到安慰,医生才能安稳,医院才能安宁,社会才能安定。随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的,各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间,把两者的距离越拉越大,医患之间的亲密关系渐渐疏远,而良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识,还需要提高人文素质的修养,通过这次针对对医患沟通的培训,我理解了医患沟通在临床工作中是多么的重要,以下是我的心得体会:
医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合竞争力。医患沟通的重要性应理解为。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流,良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中,在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生。患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
总之,在医疗工作中,医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时嗯化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。
第2个回答 2020-11-03
2020年11月1日,说平凡也特殊的日子,那是医院推行医卡通的第一天,院领导与多名中干在医院大厅热情而耐心的服务着!同事去体检中心体检,科室只剩下我一个人值班,像往常一样,工作有条不紊的进行着。九点四十分,一个大娘进来预约动态心电图。我说:“阿姨,您得等会儿,我们共有六个盒子,昨天全部背出去了,今天到十点有个回来,您才能背上,您稍等会儿,我打个电话问一下,让昨天的大叔准时来!”电话打通后说:“大叔,您的动态心电图十点到时间,能准时到吧?”对方说:“可以!”于是我便让大娘在外面等待!十点、十点二十、十点半,大娘已经催了两次,只好再次打通电话:“大叔,您到哪了呀?这边还有患者等着背呢,而且时间已经超了半个小时了!”大叔不耐烦的说:“催什么催,我还没等到公交车呢。”我接着说:“您家要是不远打个车过来好吗?这个患者 ......”话没说完,只听话筒里传出“嘟嘟......”的声音,我无奈的看着大娘,大娘生气的说:“什么人,你们这里应该让患者交押金,不准时来扣钱才行。”没办法只好让大娘再耐心等会儿!十点四十,大叔推门而入,劈头盖脸就问:“刚才谁一直给我打电话?”我赶紧上去解释:大叔,是我!您看,这个大娘都从九点四十等到现在了!大叔不屑的说:“她是病人难道我不是吗?你这样一直打电话催我,我在路上着急发生车祸,被车撞死,我老婆不找你事吗?你们医院没有责任吗?警察不找你们事吗?你们院长我都认识,我要投诉你。”在大叔炮轰式的责问下,瞬间我蒙了,大脑一片空白,睁着眼睛,看着神人一样的大叔,半天回了句:今天正好院长在,我下去帮你叫!转身出了科室,泪水还是没有忍住,到大厅碰到了财务科李科长,看到我马上叫住我,问清原因直接说:“今天上医卡通,院长正忙,我来处理吧!”李科长上来后,神一样的大叔说:“你不是院长,我要找院长,今天我要是出车祸要不要你们负责?”李科长耐心给他沟通与解释,大叔就是不依不饶,就是一句话:“找院长来。”10分钟后,病人越来越多,李科长只好下去找来薛院长,在院长的耐心沟通下,大叔才悻悻离去!
下午他会来取报告,我在想怎样才能与他好好沟通,让中午的不快烟消云散呢?感觉说什么都不合适,那就微笑吧,微笑应该是上帝赐予我们每个人最好的礼物,即使什么都不说,我笑你应该不会生气吧。想好无论他说什么难听的,我都只微笑,打定主意后,也不再心有余悸!当他进门时,我笑着说:大叔,您好!看他没说什么,态度也比中午缓和了许多,我大着胆子问:“气消了吧?您看您中午都把我吓到了,我只是多给您打了个电话,您怎么就气成那样,您这个心脏的问题呀与您的脾气可是有很大关系呢,而且发脾气说出来的话不只伤害别人,同时也伤自己的身体的!”他觉得我态度诚恳,点点头说:你说的有道理,中午我心情不好,你也不要太见怪!我会给院长打电话撤诉的!我说:理解您,没关系的!
这样的患者不多见,但是因为一个电话就可以造成这样的纠纷,何况临床科室的兄弟姐妹天天与各种各样的病人相处,医疗过程中发生纠纷与矛盾更是在所难免!患者素质参差不齐是个问题,而我们也要不断努力提高自己的业务水平与服务水平,尽量减少医疗差错与事故的发生。希望2015年伤医事件不再发生,希望我们的医疗环境越来越好,祈祷医患关系越来越和谐!共创富强、民主、文明、和谐的美好明天!本回答被网友采纳