运费险没理赔，和卖家没关系。
1、在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请。
2、卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。
3、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后赔付金额将直接退回您的支付宝账户，您无需进行任何操作。若理赔成功，您的订单将会如下展示：点击理赔成功，即可查看理赔金额以及到账信息
扩展资料
货现在可以享受运费险，目前仅针对 支持换货的商家，在退款页面会出现 换货 按钮的情况支持换货运费险，运费险 只支持售中换货 ，也就是在确认收货之前申请换货，其他情况换货不支持运费险理赔。
温馨提醒：
1、同一件商品只能享受一次运费险的赔付，如果该件商品已经享受过运费险的理赔，那么后续再换货或退货而产生的运费将不再理赔。
2、若您的商品不支持线上换货或不满足线上换货条件，需您联系商家进行线下换货，目前还没有运费险。
参考资料来源：淘宝帮助中心官网-运费险是否可以理赔？
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