开车前48小时(不含)以上，旅客均可通过12306网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务。换取纸质车票后丢失车票的，请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。
火车票改签、变更到站、退票规则
用户在12306.cn网站购票后，开车前48小时(不含)以上，可改签、变更到站预售期内的其他列车。
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。改签、变更到站均只能办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。