开车前48小时(不含)以上,旅客均可通过12306网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务。换取纸质车票后丢失车票的,请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。
火车票改签、变更到站、退票规则
用户在12306.cn网站购票后,开车前48小时(不含)以上,可改签、变更到站预售期内的其他列车。
开车之后,旅客仍可改签当日其他列车。改签、变更到站均只能办理一次。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。
开车前48小时~8天期间内,改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车,又在距开车8天前退票的,仍核收5%的退票费。