公共关系公众的分类

Question

如题所述

Answer 1

1. 非公众：这类公众当前既不对公关主体产生影响，又不受公关主体影响的组织或个人。非公众不属于公关主体的当前“公关对象”，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生任何作用和后果。因此，非公众通常不被视为公共关系的工作对象。然而，组织与公众都存在变化性，非公众与潜在公众之间可以相互转化。这种分类有助于明确公共关系工作的针对性，避免盲目性和浪费。
2. 潜在公众：潜在公众指将要对公关主体产生影响或将要受到公关主体影响的组织和个人，但他们目前尚未意识到这一点。换句话说，潜在公众今天可能不是公关主体的公关对象，但明天可能就会成为公关主体的公关对象。意识到潜在公众的存在，有助于组织制定有针对性的公关策略，调整对现实公众的政策行为。例如，某企业开发出新产品时，需要吸引更多的潜在公众，以塑造企业形象。
3. 知晓公众：知晓公众指已经受到公关主体影响或已经对公关主体产生影响，但暂时还未采取行动的公众（组织或个人）。这些公众已经基本明确某个问题的性质、发展趋势和对自身利益的影响，并开始寻求相关信息和构思相应对策，但还未采取相应行动。公共关系部门应采取积极的姿态，主动应对、积极沟通，满足公众的要求，使舆论态势得以控制。
4. 行为公众：行为公众指知晓主、客体之间的问题，并已就该问题采取行动的公众（组织）。简单地说，就是已经与公关主体发生了购买行为的公众。行为公众的存在有利于组织的生存发展，因为组织与公众之间存在密切联系和相互信任。然而，处理不好与行为公众的关系可能会给组织的生存、发展构成直接的压力或威胁。