当你的和家亲网关出现离线状态，可能有以下几个解决步骤：首先，确认网络连接是否稳定。确保主显示器和网关之间的连接是正确的，如果需要，尝试重新输入正确的账号和密码。在何家亲APP中，通过扫描二维码或手动输入号码和密码进行登录，确保登录信息准确无误。
其次，了解你的登录账号。在何家亲中，登录号与手机APP的登录号是同步的，这是一款由中国移动推出的智能家庭管理软件，它通过连接各种智能设备，如智能电视，实现家庭生活的数字化和智能化，比如支持视频聊天，让亲情无距离。
随着软件的不断升级，版本1.8.0带来了显著变化。"家庭"页面不仅包含了视频通话功能，还有家庭相册，利用私有云技术，让家庭成员共享照片，增强互动。新增的健康保健模块，支持智能血压计、血糖仪等设备的连接，即使身处异乡，也能实时关注家人的健康状况。
视频通话功能尤为贴心，支持通过手机APP与电视的连接，实现多人视频通话，让亲情瞬间拉近。而且，和家亲网关的绑定过程也变得更加简单，能自动检测并一键绑定智能设备，无需繁琐的用户名和密码输入。截至2017年8月底，兼容的小米、海尔、南京物理等近60款智能设备接入，涵盖智能插头、清洁机器人到健康监测设备，极大丰富了家庭智能生活。
总结来说，和家亲网关的离线问题通常是由于网络连接或登录信息问题，通过检查并更新设备设置，以及优化的绑定流程，你应该能顺利恢复网关的正常运行。如果问题仍然存在，不妨查阅最新的产品手册或联系客服寻求专业帮助。