淘宝买到保证正品是假货怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

淘宝买到保证正品是假货可以要求商家赔偿。
如果商家称自己的商品是正品，但买到手后发现根本不是正品，消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，要求商家承担购买这件商品价款费用三倍的赔偿责任；如果赔偿的金额不足500元的，为500元。
如果商家拒绝赔偿，可向商家所在的网站平台投诉。投诉时需提交有关售假证据，网站平台客服人员会根据双方提供的证据进行裁定。