汽车到4S店售后保修需要哪些条件

Question

我的车型：长安(轿车) 悦翔
变速器：手动
排量：1.5升
行驶里程：17000公里
购买时间：2011年5月
问题描述：好像是差速器总成不好了

出现问题前的维修保养：首保在4S店做的

Answer 1

汽车4S店服务的工作流程

接收
前的准备
（1）根据规格，服务顾问检查仪容，仪表。
（2）准备好必要的表格，工具和材料。
（3）环境的维护和清洁。
2，招呼客人
（1）主动满足和引导顾客停车。
（2）使用标准问候语的语言。
（3）适当地给客户打电话。
（4）请注意，接待台的订单。
3，环车检查
（1）安装三片。
（2）基本信息登录。
（3）环验车。
（4）详细，准确填写报名表挑。
4，现场的审讯
了解客户关心的问题，询问顾客他想要的东西，仔细聆听客户的需求和车辆故障的描述。
5，故障确认
（1）可以立即判断出故障，根据质量保证的要求，为客户车辆维修项目和客户的需求是一个质量保证范围内。
结论是难以确定它是否属于保修范围的，应当告知顾客的原因还有待进一步的诊断。如果仍然无法得出这样的结论的情况上报一汽轿车服务审批做出结论。
（2）不能立即确定故障向客户说明，须经彻底检查，以确定。
6，获取，验证客户和车辆信息
（1）取得驾驶执照和车辆维修手册的顾客。
（2）引导客户到前台，顾客坐了下来。
7，确认备件的可用性
查询备件库存，以确定是否有必要的备件。
8，备件/劳动力成本估计
（1）顾客服务在的DMS系统文件，以确定是否该车辆的维修项目。
（2）尽可能准确地估计工时费和备件费用完善的维护成本和维护成本。
（3）所有必要的备用项，DMS系统。
（4）如果故障不能确定，告知顾客，结果检查出，然后提出了一个详细的成本。
9，预计完成时间
预计完成时间根据实际情况的工作时间需要维修工程预算和店内。
10，生产任务的律师
（1）询问客户对公司承担支付。
（2）要求客户交付的车辆程序的旧件的方法。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）到DMS系统中的上述信息。
（5）如果发现在维护保养项目会及时联系进行维护客户的同意和授权告诉顾客。
（6）打印任务的律师，任务委托书向客户解释，客户签字确认。
（7）将搭载登记表，任务委托书客户端证券交易所的客户。
11，安排客户休息室
客户的销售和服务中心等待。
作业管理
服务顾问的车间主管交接
（1）服务顾问，车辆维修，车钥匙，任务委托书，“挑登记表”车间主管。
（2）任务授权委托书“和”选择登记表及车间主任，车辆交接。
（3）承认车间主管的工作内容。
（4）说明车间主管的交货时间要求和其他点要注意。
2，车间主任，车间主任，小组组长调度
（1）确定的调度优先级。
（2）车间主任根据各队的技术能力和发送到组的工人的工作条件。
3，实施的维修工作
（1）队后，接到任务的车辆接受，根据“回升的登记表。
（2）确认故障现象，必要的测试。
（3），维修或诊断的工作任务委托书的内容。
（4）维修技师的任务委托书采摘和符号在库。
（5）非工作需要被允许进入汽车和电气设备的客户汽车无法启动。
（6）为客户物品留在车内，维修人员应细心呵护，非工作非触摸，通知服务顾问，因工作需要征得客户的同意感动。
4，问题
（1）进展情况的工作变动，维修技师必须及时向车间主任，服务顾问，服务顾问及时与客户接触，在工作过程中得到客户的理解或认可。
（2）经营项目的变化 - 增加新的项目的处理。 BR /> 5，自我测试，班组长检验
（1）维修技师完成作业后，第一自检。
（2）自我测试完成后，检查跨组的领导者。
（3）通过检查后，领队写在“任务委托书车辆的维修保养建议，预防措施和签名。
（4）质量检验的质检员或技术总监。

质检员或检获共检获100％的总的技术总监。
7，车辆清洗
（1）检合格客户，接受免费洗车服务，开一个洗车站的车辆，同时通知车间主任，服务顾问，汽车清洗。
（2）清洗车辆外观，你必须确保不划伤油漆，打的陷阱和其他外部。
（3）驾驶室，后备箱，发动机舱等部位的彻底清洗。必须是干净的烟灰缸，地毯，仪表，和其他部分的灰尘，注意保护车内物品。
（4）清洗后的车辆停放的停车完成，向正面方向出射的车辆摆放整齐。
车辆运输服务
PDI
（1）车钥匙，并交给车间主管任务委托书“，”挑登记表格和其他物品，并准备通知服务顾问通知服务顾问车辆完成。
（2）通知的服务顾问停车场位置。
2，服务顾问内部交付的车辆
（1）检查“任务委托书，以确保客户委托已完成所有维修项目的书面记录，并质检员签名。<BR / （2）实车检查“任务委托书，以确保所有客户委托的车辆维修项目已完成。
（3）确认，故障已经排除，必要的测试。
（4）证实，从车辆更换旧件。
（5）确认车辆内外清洁（包括灰尘，油污，油脂）。
（6）其他检查：除了车辆的外观，不会留下抹布，工具，螺母和螺栓。
3，通知客户，约定的交车
（1）考试结束后，立即得到获悉，在与客户的接触中，车已经修好了。
（2）交货时间与客户商定。
（3）大型汽车维修，汽车事故等，在交车的高峰时间。
4，伴随着客户的车辆检查
（1）服务顾问陪客户来查看车辆的维修保养，按照授权委托书及报名表格挑的任务指令给客户的，真正的车辆。
（2）客户的更换旧件。
（3）推荐的汽车维修和车辆使用注意事项。
（4）提醒客户的下一次维护的时间和行驶里程。
（5）描述的备胎，随车工具已被检查，并说明检查的结果。
（6）客户，显示有内部和外部的清洁汽车。
（7）的销售和服务中心，3天之内告知客户，优质的客户服务跟踪电话回访，询问客户提供方便接听电话的时间。
（8）当客户面删除的三片，并把在回收单元。
5，结算单
（1）接收，引导客户的服务，客户坐下。
（2）打印的车辆维修结算单和证书。
6，
（1）相关的因素，如工作描述，建议客户根据建议的保养项目任务委托书“的顾客，报表上的车辆维修保养记录。推荐维护项目，特别是在安全性，给客户必须修复，不能修复可能带来的严重后果，请顾客，如果顾客不同意修理，标记和签署。
（2）的记录（如果有的话）的维修手册。
（3）保险的客户，首次保养免费维修项目，并简要介绍了保修规定，并重视定期保养。
（4）的时间和里程的维修记录，车辆维修结算单，并提醒顾客注意。
（5）告知客户之前期满的保养提醒，预约客户来店维修。<BR / （6）方便接听服务质量跟踪的电话与客户确认的时间和报表上的车辆维修保养记录。
7，解释成本
（1）单汽车维修结算，解释给客户。
（2）收费客户解决了单签字确认。
8，客户服务顾问的陪同下结帐
（1）服务顾问，伴随着他们的自费到收银台结账的顾客。
（2）结算会员报表，发票和其他折叠向外注意收取的金额。
（3）将改回卡发票对折以上他的双手递给客户。
（4）收银员来答谢客户与客户说再见了。
服务顾问，服务顾问将退还给顾客
（1）车钥匙，驾驶证，保养手册和其他相关物品退还给客户。<BR
（2）将能够在任何时间（电话号码）告诉客户服务顾问取得联系。 />（3）问是否顾客以及其他服务。
10，发送给客户留下
告别的客户和顾客的光顾表示感谢：
4个跟踪服务

Answer 2

一般轿车发动机和变速箱的质保期是三年或五万公里，在质保期内只要不是认为的损坏，厂家都应免费给予维修甚至更换，只要你的保养一直都是在服务站做的，那么带上你的购车证件他们都是给予免费服务的！

Answer 3

看来你除了第一保养外，其余的保养都不在4S店做的，那么就要费口舌了，因为4S店完全可以推脱故障是由其他的店在进行保养时出的问题。本回答被网友采纳

Answer 4

哥们，一般年限厂家知道不能改的，至于公里数要看4S点怎么报了，你的17000若他们报10000的话你补次保养不就可以了，这要看4S店的了，我想你懂的记得带上说明书保养手册

Answer 5

首先要在保修期之内 然后车辆没有进行过改装或者加装 然后必须是一直而且按时俺公里数在4S保养 基本就没有问题了