根据相关法律规定电商买到假货怎么投诉

Question

如题所述

Answer 1

1. 平台内投诉：针对在电商平台上购买到的假货，消费者首先可以通过该平台的客服系统进行投诉。大多数购物网站设有专门的处理交易纠纷的客户服务部门。
2. 网上报案：若遭遇网购诈骗，消费者应立即向公安机关报案。这样做不仅有助于保护自己的权益，还能防止其他消费者受到同样诈骗。已受骗的消费者应及时向公安机关报案，提供相关信息，帮助公安机关查封诈骗网站、手机号码和银行账户。
3. 消费者协会投诉：与传统商品一样，网上购买的商品若出现消费纠纷，消费者可以向当地的或省级消费者协会提出投诉。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，若权益受损，有权要求销售者或服务者赔偿。如果网络交易平台无法提供销售者或服务者的真实信息，消费者同样可以要求平台赔偿。平台在知道或应当知道销售者或服务者侵害消费者权益而未采取措施的情况下，需与销售者或服务者承担连带责任。