第1个回答 2024-04-07
当您在闲鱼平台购买到假货并且还没有确认收货时，您可以采取以下步骤来解决问题：
1. 及时与卖家沟通：首先，您应该立即与卖家取得联系，说明您购买的商品存在问题，并寻求他们的帮助以解决问题。
2. 熟悉平台规则：在采取进一步行动之前，您应该查阅闲鱼平台的交易规则，了解如何在购买到假货时申请退款或退货。
3. 申请退款或退货：如果卖家同意配合，您可以按照平台规则申请退款或退货。如果卖家不同意，您可以向闲鱼平台客服投诉。
4. 保留证据：在整个处理过程中，确保保存所有与交易相关的证据，包括商品图片、聊天记录和购买凭证等，以便在需要时提供给平台客服。
5. 联系平台客服：如果卖家不配合或问题无法通过平台解决，您可以直接联系闲鱼客服，提供详细的问题描述和相关证据，以便他们能够介入处理。
6. 寻求外部帮助：如果问题依然无法得到解决，您可以考虑向消费者权益保护组织或其他相关监管机构投诉，寻求进一步的帮助。
请记住，及时行动并保留所有相关证据是保护自己权益的关键。通过以上步骤，您可以提高问题得到解决的可能性。希望这些建议对您有所帮助！