外卖没人接单怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

1. 若外卖长时间无人接单，商家应主动电话联系顾客，进行沟通协调。
2. 一旦发现订单无人接单，商家应尽快通知顾客，询问他们是否愿意等待商家自行配送。
3. 若顾客同意等待，商家即可自行配送，确保订单顺利完成。
4. 若顾客选择自提，订单同样可以完成，从而避免流失顾客和订单。
5. 商家在处理无人接单问题时，应向顾客展示积极解决问题的服务态度，以增强顾客信任。
6. 在下午或晚上的高峰时段，商家可能会面临增加配送人力的成本。
7. 处理无人接单的相关事宜时，若选择自配送，若后期顾客反馈配送超时等问题，订单的餐损将无法获得平台赔付。
8. 若仅是高峰时段导致无人接单，商家可能没有多余的配送能力。此时，商家可以尝试增加促销活动，鼓励顾客耐心等待骑手接单。
9. 若顾客不愿等待，商家应建议顾客取消订单，平台将退款给顾客。
10. 商家在后台可以发起订单支付申请，选择物流原因。但需注意，若商家自行取消订单导致无人接单，将无法获得货款。
11. 在处理无人接单的过程中，商家应加强与顾客的沟通，主动采取措施，以转变看似亏损的订单，取得满意的结果。
12. 这种情况在许多商家中都曾发生：顾客下单，商家接单，但配送延迟导致顾客未能在规定时间内收到饭菜，甚至引起顾客投诉。
13. 从顾客的角度看，若外卖未能按时送达且未接到任何沟通电话或微信，顾客感到不满是很自然的事情。