中国电信给的带宽不够打电话没人来修怎么办？

Question

这个月一号宽带坏啦！！！我用的是电信4兆宽带可选择360测速实际速度只有20多kb，打10000号打了四五天了一直没人来，别家宽带问过啦啦不了他电信又一直不来修我该怎么办？？？

Answer 1

第一、致电电信客服10000，尽可能详细说明故障情况，故障发生有多长时间，曾经跟哪些装维人员联系过，装维人员是怎么回复的。要注意，不能只跟装维人员沟通。运营商的客服系统是有录音有回访机制的，如果问题解决不了，可以拿客服系统的记录作为证据由第三方仲裁，只跟装维人员报修是没有证据可拿的；
第二，向电信客服明确提出解决故障的时限要求，否则终止协议，并退还尚未发生的费用。运营商通常会提出24小时内进入故障受理过程，这个要求是合理的，可以接受这个要求。一般来说非法定节假日内，运营商的相关部门会在1到2小时内联系。如果确实是线路问题，可能解决周期比较长，或者根本无法解决。要做好退网的心理准备；
第三，如果运营商无法排除故障，使享受到跟缴纳的资费相当的服务，又以各种理由推诿拒不解除协议退还费用，那么可以选择到当地消协投诉，要求调解。或者直接向信产部投诉（最好能提供证据，比如向10000投诉的日期，用各种工具测速的截图，这也是必须做第一步的原因），工信部会责成相关部门介入调查。

Answer 2

我告诉你一个好方法，你就打那个10000号 人工台去投诉 ，他不给实际答复，你告诉他 要他先挂线，再投诉他。 就是投诉那个接线员，他就会马上给你办理。 我就这样试过，之后他们效率真的很快，本来要3,4天才来的，结果投诉的第二天就屁颠屁颠的来了追问

我刚12点半打到1点一直接不通 难道他们没有值班的？还是明天再试试？

追答

楼上正解 我就试过 本来说要一个星期左右才能装好的网线，第二天大清早就屁颠屁颠的跑来搞定

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Answer 3

打10000号一般会扣接线员的工资，如果投诉后还不来修可能你那边情况特殊一点，在农村你可以到你们所里面找营业部主任或者营销经理或者所长。如果在县市里你可以到当地电信公司接线班找接线班班长，态度好一些，一般都会解决。

Answer 4

继续打10000号，这次直接投诉。

Answer 5

，望采纳96315投诉追问

真的有用吗 ？ 因为我已经失望啦！

追答

基本没用 因为全国宽带都造价 电信 移动 联通 这些有都是国企 没办法的 望采纳啊。。。