护患沟通中如何建立良好的第一印象

Question

如题所述

Answer 1

第一印象是指交往双方在初次见面时彼此之间产生的印象，它在人们的交往中占有很重要的位置，即所谓的“ 先入为主” 的缘故，第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用。因为人们通常是凭借第一印象来判断和了解一个人，从一个人的外表留给自己的印象来确认是否值得信赖并保持交往。俗话说：良好的开端是成功的一半。为此护士在接待患者时应给患者留下一个最佳的第一印象，得到患者更多的信赖和配合，从而获得满意的交往与沟通。如给患者的第一印象不好，患者会对护士的工作缺乏尊重和支持，使护患双方的交往和沟通陷于困境，而影响整个医疗护理过程。在护患沟通中要给患者留下一个良好的第一印象，应注意把握以下几个方面。1把握好最初几分钟效应人们在初次见面的最初几分钟内所形成的第一印象最重要，人际认知模式称它为3 rai n效应。当你的沟通对象是陌生的患者时，最初的几分钟显得更为重要，是印象形成的关键期，美国的伦纳得· 朱尼博士在他所著的一本书中说：沟通的“ 点” ，就在于他们相互接触的第1个3 m i n。护士接触的患者一般都是陌生入，护士与患者沟通时，应注意接触最初的几分钟的重要性，要表现出善良、友好、自信、礼貌、愿意帮助尊重他，要给患者留下一个充满热情面自信并值得信任的印象，那将是成功的先兆。否则患者会对你产生轻视或怀疑的心理，对以后的沟通造成不利的影响。但又要避免做作，要以诚相待，否则又会使患者产生一种虚伪、不真实的感觉。

Answer 2

护患沟通有技巧：注意外在美常挂微笑在脸上，具有同理心用真诚相伴，巧用语言和肢体动作联通患者，随机应变提供最好的帮助。掌握这些技巧，和患者无缝沟通，拉近护患之间的距离，能够促进患者治疗的主动性。

护患之间的沟通是维护好护患之间关系的基础，新形势下的护理工作以病人为中心，实行人性化服务，要求对患者进行全方位多层次护理，护患沟通的技巧日趋重要。

01.注意表现外在美，用微笑亲近患者
仪容、仪表、服饰、精神状态这些外在形象，对于护士来说非常重要。凭借外在美的良好第一印象，可以建立护患之间愉快沟通的桥梁，如果再加上温馨甜美的微笑，会对护患沟通带来事半功倍的效果，因此外在形象非常重要。

人们常说“微笑是最好的语言”，微笑是人际交往中解决生疏、缓解紧张的重要方法。护士在与患者沟通的时候，保持善意、温馨、甜美、关爱的微笑，有和蔼可亲、平易近人的态度，会得到更多患者的信赖与友善。

02.需要具有同理心，用真诚感染患者
护患沟通是护士与患者之间交流信息和增进感情最直接的方式，在沟通中，护士应该具有同理心，理解患者烦躁、郁闷、着急、担忧等各种心情，用真诚与患者交流，才能获得患者的理解和尊敬，这是沟通的先决条件。

例如，患者对药物剂量或疗效产生疑问时，会表现出不满情绪或过激语言，这时护士要用真诚、清晰、流畅的话语为患者耐心解释，对用药目的、药物作用、不良反应等进行健康指导，并给患者心理安慰，消除患者存在的担心，辅助病人调整好治疗状态。

Answer 3

处理好医患关系是顺利开展各项诊疗护理工作的前提，建立有效的医患沟通是处理好医患关系的首要条件，所以在日常工作中应加强与患者进行信息沟通和情感交流，注重沟通的方式方法及效果，提倡人性化服务，让患者在医疗护理服务中体会到医护人员对他们的关爱之心。