电子商务商城模式和平台模式的特点越来越模糊。随着市场的变化与行业的发展，用户忠诚度越来越重要。作为电子商务运营企业，维持此种忠诚度的方法主要包括：客户关系管理、更多的产品品类和更好的用户体验。商城类B2C企业主要代表是当当网和京东商城，但随着对产品品类的需求，上述企业也逐步进入了开放平台阶段，变相成了一个精英平台。硬要提炼一个特点出来的话，就是上述平台的客服与交易监控仍是统一的，包括订单咨询和售后处理都是由上述企业统一完成，也是对客户体验的重要保证。天猫（淘宝）、拍拍网则是电子商务平台的典型代表，这类企业的发展轨迹与前述企业相反，他们是先做的招商，而本身不做商品运营。随着产品资源的逐渐丰富与平台的成长，他们才更加深化了客户服务于体验的工作。两者特点（区别）：
商城类：统一的客户服务，更优的用户体验，有自营商品，自主物流；
平台类：更多的商品供应商入驻，更多的品类选择，无自营商品，供应与物流服务皆由第三方完成。
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