您好：
非常抱歉产品给您带来不便！
根据您反馈的情况，建议您使用手机作为热点让电视机尝试连接手机热点，看是否可以正常连接。
如果电视机可以连接和搜集热点，那电视机方面问题并不大，建议您检查路由器，或是重设路由器尝试；
如果电视机同样无法连接手机热点，就需要工作人员上门为您检查电视机硬件问题了。您可以通过这个链接来申请工作人员上门检测：https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx?cid=cn_ppc_support_service_request_130829
产品给您带来不便我们深表歉意！希望您能谅解！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask