怎么与顾客保持联系

如题所述

加上客户微信后,需要注意以下几点,以免客户反感:

    了解客户需求:在微信聊天中,不要直接发广告或产品信息,而是先与客户建立起良好的关系,了解客户的需求和关注点,再针对客户的需求提供合适的产品或服务。

    发送有价值的信息:通过微信向客户发送一些有价值的信息,如行业资讯、市场动态、企业经营管理等相关信息,帮助客户提高经营管理能力和视野,同时展示自己的专业能力,建立起信任关系。

    恰当的时机联系:可以适当地向客户发送提醒信息,例如在推出新产品、特别优惠、特别活动等等的时候。但不要过于频繁地与客户联系,也不要只是为了推销而联系客户,要在恰当的时机向客户提供服务和帮助,建立长期的合作关系。

    与客户保持互动:与客户保持互动,不断建立良好的沟通和互动关系,了解客户的心理需求,提供专业的建议和解决方案,增强客户对销售的信任和认可。

    保护客户隐私:在微信聊天中,销售需要保护客户的隐私,不要向其他客户或第三方透露客户的个人信息和经营情况,保护客户的商业机密和利益。

    提供优质服务:确保在客户需要时提供快速、专业和高质量的服务。这可以帮助建立客户关系并促进口碑营销。

    那么怎样和客户保持良好的互动呢?

    保持良好互动的关键在于建立良好的沟通和信任关系。以下是一些可能有用的话术和技巧:

    关注客户的需求和兴趣点,询问他们的问题和疑虑,并尽力回答和解决他们的问题。例如:“您有什么具体的需求吗?我可以帮您测试数据、解决问题。您不必着急拒绝我,我就是把您当朋友,您可以参考一下我们的产品,跟友商对比的时候您也有个参照物嘛”

    理解客户的立场和观点,并尊重他们的意见。 例如:“我理解您的立场,您也有股东会和老板给的压力,他们要ROI,其实我可以给您算一算,通过我们的产品,投入产出比是大幅提升的,因为减少了获客流程,提高了用人能效.....”

    表达对客户的关注和关心,不仅仅是对销售的关注。 例如:“王总,女神节快乐啊,看您最近的朋友圈,您看起来状态好好啊,就跟XXX一样啊,您是怎么保养的呢,肯定没多少烦心事吧,有的话我随时可以帮忙。”

    保持诚实和透明,不要隐藏重要信息或试图欺骗客户。 例如:“我希望让您了解我们的产品和服务,不仅是他的优点能给公司带来怎样的效率提升,同时我也要告诉您它们的局限性和风险的地方,这些是客观存在的,但是我们的技术团队随时在线,已经把他降到行业最低水平。”

    尽可能提供有价值的信息和建议,以增加客户对你的信任和忠诚度。 例如:“李总这是我们最新的研究结果,爬取了XX系统,并且结合了一些确切的行业数据,最终形成了这样的模型,相信您能从中获得一些有用的信息。”

    尊重客户的时间和日程安排,尽量在适当的时间联系客户。 例如:“张总,什么时候是您比较方便的时间?我可以在那个时间与您联系,您随时跟我说我一直都在。”

    总之,与客户良好互动的关键在于关注客户的需求和意愿,尊重他们的意见和立场,提供有价值的信息和建议,以及保持透明和诚实。

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第1个回答  2022-06-15

怎么与顾客保持联系

怎么与顾客保持联系,长时间的跟客户保持联系,可以避免客户被抢走。与客户保持良好的联系,有助于获得回头客。但是怎么保持联系是一门学问,下面是怎么与顾客保持联系教程

怎么与顾客保持联系1

第一,打电话或发短信。电话是现代人必不可少的通信工具,而短信则是现代人特别是年轻人最热衷的沟通方式。所以在什么节日的时候,给客户一个电话或者一条短信,相信肯定能温暖客户的心。或者在客户购买了你的产品之后,你不时地给客户打个电话询问产品的使用情况,看客户需不需要帮忙,这样的话,客户就能真真实实地感受到你的售后服务。

第二,发电子邮件。销售员通过发电子邮件,可以与所有的客户保持一个比较密切的联系,像节日问候、新产品介绍等都可以通过电子邮件来完成。这样就能使得客户记得你这个人,记得你的产品,那么他们也就不会被你的竞争对手给抢走了。

第三,邮寄礼品。到了节假日来临的时候,通过短信和电子邮件向客户问候的方式已非常普遍,但除此以外,在条件允许的情况下,最好能给客户寄些实质性的礼品,这是实施情感营销中必要的一个环节。小小的礼品,不一定很昂贵,但却让客户觉得你是在真正地关心他,那么他也会接受你。

怎么与顾客保持联系2

方法一、书面材料

定期向客户发送一些相关信息

当你在阅读文献、报纸、杂志或者网页时,如果发现某些信息对你的客户又用,便可以将拷贝或者链接发送给客户,并且附上简短的说明,这会让客户感到贴心。

获得客户的网络通讯方式

当你签下一个新的客户时,向他索要电子邮箱地址,这样你可以定期向客户的电子邮箱里发送一些本公司的材料,包括新的产品、新的服务等等,以便客户及时了解你的公司情况。

记住一些特殊的情况

在客户的生日、结婚纪念日、孩子生日、孩子毕业日等等重要日子的那天,要记住给客户发送一些祝福卡片,这能让客户感受到你的细心。

方法二、与客户面对面交流

邀请客户参与事项

如果你的公司举办或者参与一些重要活动,并且这些活动可能引起客户的兴趣,你就可以邀请你的客户一起参加。你可以寄送请柬,并附上这些活动的说明。

在人群中找到你的客户

当你参加一些产品展示会或者招聘会时,假如你的客户也在参加,你就要积极主动地去寻找他们。花几分钟和他们交流一下,聊聊健康、家庭等方面的话题。

帮助你的客户

告诉你的客户,如果他们有任何困难需要帮助时,可以随时联系你。要让他们感觉你的帮助是无私的,同时你不会厌恶,而是欢迎他们来向你寻求帮助。

向客户寻求帮助

要记住你的客户擅长的领域,当你在该领域有困难时,也可以寻求他们的帮助。当然,你不能过分地请求他们的帮助,而是要适度,这也是一种有效的保持联系的方式。

在你的职业团体或居住社区里保持活跃

尽量多地参与团体或社区的活动,这样可以增加你与客户面对面交流的机会。你可以选择在孩子的学校、年会活动、慈善活动等场合。

方法三、运用社交媒体保持联系

在社交网站上与客户保持联系

你可以在人人、微信、微博上与客户成为好友。当客户发表内容时,你可以及时评论或者点赞,当你和客户同时在线时,可以打个招呼。

方法四、给予客户物质礼物

提供纪念品

在提供给客户的纪念品上,可以印有你的联系方式。比如钢笔、瓷器,一般最好选择客户能摆放在办公室或公司里的纪念品,这样客户经常可以看到,便可以达到比较好的联系效果。

提供装裱好的相片或者绘画

这种礼物,客户一般都喜欢挂在办公室的墙上,有很强的装饰作用。不要忘记在相片或者画上出现有你的`联系方式。

怎么与顾客保持联系3

树立自己的形象,这个很重要,在和客户之间的交流中要有自己的独特一面。给客户树立好稳重成熟的形象,不能太随意,先要让客户熟悉相信你,然后才能进行其他的事情。

合理的关系私人生活,这个就需要学问了,适当的和客户直接聊聊个人方面的问题,在平时注意多观察。虽然很多人不喜欢别人关注他们的私人生活,但是适度的关心却能够起到很好的拉近关系的作用。

保持一定频率的联系沟通,现在沟通方式比较多样化,选择合适的平台问候关心对方。这样逐渐的建立起来相互信任沟通平台,就方便之后的工作开展。

适合的时候及时帮助客户,在平常的沟通中注意发现问题,合理的利用个人资源帮助客户解决相关的问题。不论是否和工作相关,以便于拉近相互的关系。

适当频率的聚餐聚会必不可少,在国内是比较喜欢饭桌交际的,因此机会合适的情况下和自己的客户在一起吃饭喝酒喝茶都可以,这样能够较好的融入对方的生活之中,会更有合作的可能性。

合作之中的服务要到位,及时了解相关事情的进度,以及出现的各种问题及时解决。保持热情,适当的小礼品逢年过节必不可少,一定要用心准备,用心去交往,这样很容易和别人建立起来长期的关系。

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