这种事情很正常的，我也时开店的,有时候顾客也会说我的时假烟,你可以把烟拿来和你自己卖的烟比较。每条烟都都不同的编号，如果他的烟和你所卖的烟编号一致,那么你就问他急不急,如果不及你打电话给烟草公司，让他们来鉴定。
他如果不同意那么他在做假,如果他同意那你就让他们来鉴定。到时候真相自然回大白，以后别的顾客也会更加相信你店里的烟时真货。
注意
打假专业人士称，拆开烟盒辨真伪是最灵的，适用于所有的假烟鉴别。拆开后鉴别的另一种方式是看内衬纸。每包香烟内都有金属色的铂纸。
打开烟盒后，要拉开铂纸才能拿到香烟。在拉开处就有讲究，真烟铂纸只有两点连接，其它部位完全切开，拉开很容易。而假烟铂纸拉开时，中间呈锯齿状，拉开处毛糙、不平。
根据《消费者权益保护法》（法律）24条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权自购买商品之日起7日内退货。因此，开展烟草制品零售业务的经营者不得在没有任何理由的情况下拒绝退货。
如果，经营者在开展烟草制品零售业务的过程中遇到消费者要求退货的，应当在第一时间委托第三方检测机构（如：当地烟草专卖局或省级以上烟草质量检测站）进行真伪鉴定。确定该商品为真品卷烟的，经营者应当在第一时间按照消费者的要求进行退货。如果，消费者以调包退货等方式实施诈骗的，经营者应当在第一时间进行报案处理。依照《治安管理处罚法》（法律）第49条规定，由公安机关依法对涉案当事人处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。
参考资料内容如下：
《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《中华人民共和国治安管理处罚法》（法律）
第四十九条 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。