现正值学生开学，办理联通产品的用户比较多，而且月末月初期间，为账单出账期，咨询问题的用户也会比平时多，所以电话接通率下降，出现打不通的现象。但联通人工客服确实是10010。建议你避开高峰咨询段或者尝试其它渠道查询、办理或者咨询业务业务。
网上营业厅：联通网上营业厅 可自助查询、办理业务。咨询“在线客服”。
手机营业厅客户端：安卓系统的手机可在安卓市场下载，iphone直接在APP内下载，搜索软件：中国联通手机营业厅客户端。可自助查询、办理业务。咨询“手机客服”。
短信营业厅：发送短信“10010”至10010可获取短信营业厅操作导航的短信。
微信营业厅：在公众账号内查找“中国联通”，可提供自助服务、微信客服人工服务等。