这是个关于销售和客户之间矛盾的解决问题。

我是橱柜销售，师傅在安装客户家里橱柜的时候不小心把人家的瓷砖碰花了，不是很严重，但是客户心理有疙瘩，我应该怎么解决这个问题？
在线等解决问题的方法。

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推荐答案 2014-01-06

首先咱们作为服务商，应该积极主动提出赔偿方案，多沟通、多交流，坦诚以待。咱们卖产品更卖服务。
然后等客户回应，能再咱接受的合理范围内，那没问题。
碰上难缠讹人的客户，那是很麻烦的。如果客户要求实在过分，不合情理，那就先晾着。等他着急了自然后找你协商。

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第1个回答 2014-01-06

碰坏的一定要给人换了，这是信誉问题。如果配不上一样的，可和客户协商配块花砖。

第2个回答 2014-01-06

你跟房主沟通下看他想怎么解决追问

就是不想太被动了。。

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