第1个回答 2013-08-15
销售人员必备素质
销售是一份经常要"无事找事"的工作。即"把不可能的客户变成可能客户,把可能的客户变成真正的客户,把每一个新的客户变成长期的客户"。
一个新客户的信息应该是职业销售人员头脑中最大的兴奋点。要反映灵敏,闻风而动,具有强烈的进攻意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝,不怕听冷漠的搪塞,不怕被人家从办公室赶出来,要有一种信念:只要订单还没有被别人拿走,就有希望,就必须努力。
敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心,万不可因为你自己年轻、公司小、产品不出名、客户的官儿大等等而失去自信。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说:"我是最棒的,我所代表的公司是最好的,我所销售的产品是最适合你的,我一定能够交你这样一个朋友,你一定会买我的产品。"
成功的开拓靠学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学,挖掘出你的一切的知识和能力,并不断地总结与提高;向客户学,学习客户领域的知识、产品与应用,甚至向客户学习市场经验;向技术人员学习产品与技术;向老板和同事学,学习公司的策略与销售风格,以及成功与失败的经验;向社会学,因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程;要多读书,对于做销售的人,你读的每一本书都会在工作中派上用场,多读书更会提高你的销售层次。
善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础,交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具,要把握语言交流的技术与艺术,然而语言又不是交流的唯一工具,要懂得"到什么山上唱什么歌"。在任何可能的机会,和客户交流,和业务伙伴交流,和老板交流,和同事交流。
交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友,而且不是酒肉朋友,是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面,每一个朋友都可能是潜在的客户,每一个朋友都可能是客户的来源。其实,即便没有生意,朋友多了岂不是好事?
销售人应该知识面广。在专业方面,你应该是专家,当然不是要求你做像工程师那样的专家,你不必回答有关产品和技术的所有问题,但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是"杂家",你要了解业界的发展趋势,业界的历史与掌故,周围公司的产品,业界的时事,要有尽可能多的客户领域的知识,学会用客户的术语讲话。此外,如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好,你会发现,不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面,都会对你的销售工作大有帮助。
如果你很勤奋、能吃苦、有进取精神、自信、好学、善于交友,你就具备了做好销售的基本素质