éèæå¡å¤å
ããfinancial service outsourcing
ããéèå¤å
æ¯æéèä¼ä¸æç»å°å©ç¨å¤å
æå¡åï¼å¯ä»¥æ¯éå¢å
çéå±å®ä½æéå¢ä»¥å¤çå®ä½ï¼æ¥å®æ以åç±èªèº«æ¿æ
çä¸å¡æ´»å¨ãå¤å
å¯ä»¥æ¯å°æ项ä¸å¡ï¼æä¸å¡çä¸é¨åï¼ä»éèä¼ä¸è½¬äº¤ç»æå¡åæä½ï¼æç±æå¡åè¿ä¸æ¥è½¬ç§»ç»å¦ä¸æå¡åï¼å³â转å
âï¼ãéèå¤å
å§äºäºåä¸çºª70年代ç欧ç¾ï¼è¯å¸è¡ä¸çéèæºæ为è约ææ¬ï¼å°ä¸äºåäºå¡æ§ä¸å¡ï¼å¦æå°ååå¨è®°å½çï¼å¤å
ãå°äº90年代ï¼å¨ææ¬å ç´ åææ¯å级çæ¨å¨ä¸ï¼éèå¤å
主è¦éä¸å¨ITé¢åï¼æ¶åæ´ä¸ªITè¡ä¸ãæ®ç»è®¡2005å¹´æ´ä¸ªITè¡ä¸çæ¯åºä¸æ45%为å¤å
æ¯åºãè¿å¹´æ¥ï¼å°½ç®¡ä¸ITç¸å
³çå¤å
ä»å å°å
¨çå¤å
ä¸å¡çä¸åä¹äºå·¦å³ãä½å¨éèå¤å
é¢åï¼éç离岸å¤å
åæ´ä¸ªç»è¥è¿ç¨å¤å
BPOï¼bussiness-process outsourcingï¼ä¸å¡çå´èµ·ï¼å¤å
å®æçæ¥æ¸å¤æï¼éèä¼ä¸ä»å¤å
ä¸è·å¾çå©ç大大æé«ï¼éèå¤å
ä¹æ为å½é
å¤å
å¸åºç主æµãéçæå½éèé¢åå¼æ¾ç¨åº¦çä¸æå 大ï¼ç«äºçæ¥çæ¿çï¼å½å
éèä¼ä¸è¦æ³å¨æ¿ççç«äºä¸ç«ç¨³èæ ¹ï¼å¿
é¡»äºè§£å½é
éèå¤å
å¨æï¼åé´å½å¤éèå¤å
çç»éªï¼æç°æçèµæºéä¸å°æ ¸å¿ä¸å¡ä¸å»ï¼å½¢æèªå·±çæ ¸å¿ç«äºåã
ãã综述ï¼
ããå
¨çéèæå¡æºæè¶æ¥è¶å¤å°å°åå
èªè¡æ¿æ
çä¸å¡è½¬äº¤å¤å
æå¡åå®æãç管å½å±è¿è¡çè¡ä¸è°ç æ¾ç¤ºï¼éèæå¡æºæå·²å°ç¸å½ä¸é¨åçä¸å¡å¤å
åºå»ï¼å¤å
çå®æä¹æ¥æ¸å¤æã
ããéèæå¡æºæéè¿å¤å
ï¼å¯ä»¥å°é£é©ç®¡çååè§çè责转交ç»ä¸åç管ä¸è½è¿è¡ç¦»å²¸æä½çæå¡åè¿è¡è¿ä½ã
ããå¨è¿ç§æ
åµä¸ï¼éèæå¡æºæå¦ä½è½å¯¹æè´è´£çä¸å¡åé£é©æ§å¶ä¿æä¿¡å¿ï¼å¦ä½è½ç¥éèªå·±çä¸å¡æ¯å¦éµå¾ªäºç管è¦æ±ï¼å½ç管å½å±è´¨è¯¢æ¶ï¼è¿äºæºæåææ ·è½è¡¨æèªå·±ç¡®å®å¨æç« åäºï¼
ãã为åçä¸è¿°é®é¢å¹¶æ导åç管çéèæå¡æºæï¼åç管å®ä½ï¼ï¼èå论åæç«äºä¸ä¸ªå·¥ä½ç»ä¸ºå¤å
å¶è®¢é«çº§æå¼ååã
ããæ¬æ对æå
³ä¸»è¦é®é¢åé£é©åäºè¯¦ç»è¯´æï¼å¹¶éè¿°äºä½ä¸ºåèæ åçé«çº§ååãè¿äºååéç¨äºé¶è¡ãä¿é©åè¯å¸ä¸ãæ¯ä¸ªè¡ä¸çå½é
å§åä¼å¯æ ¹æ®è¿äºååå¶å®æ´ä¸ºè¯¦ç»åæé对æ§çè§å®ã
ããç®åå¤å
æ¥çæ为éä½ææ¬åå®ç°æç¥ç®æ çæ段ãå
¶ä¸æ¶åå°çé¢åå
æ¬ï¼ä¿¡æ¯ææ¯ï¼å¦åºç¨å¼åï¼ç¼ç¨åè¯ç ï¼ãä¸ä¸è¿ä½ï¼å¦æäºéèãä¼è®¡é¢åï¼ åå°ä¸å¡åå¤çã管çæ´»å¨ï¼ãæ§è¡å约åè½ï¼å¦å®¢æä¸å¿ï¼ãè¡ä¸æ¥ååç管è°æ¥è¡¨æï¼å¨éèå
¬å¸å®æå¤å
çè¿ç¨ä¸ï¼å
¶å®å
¬å¸ï¼å
æ¬å
¬å¸éå¢å
çç¸å
³å
¬å¸åæå¡åï¼åæ¥çéè¦ä½ç¨ã
ããä¸ä¸ªåç管å®ä½çèè½ä¸ä¸å¡å¯éè¿å¤ç§æ¹å¼æ¥æ§è¡ï¼æå
³èè½å¯æå为产åå¶é ãå¸åºè¥éãåå°æ¯æä¸åéçãå¦æåç§èè½çå®æ½å°ç¹ä¸åï¼ä½ä»ç±æ¬å®ä½å
é¨çé¨é¨æ¥è´è´£ï¼åæ¤ç±»æ
åµå°±ä¸å±äºå¤å
ã该å®ä½åºå¨å¸¸è§é£é©ç®¡çæ¡æ¶å
é²èæå
³é£é©ã
ããå½åæ´ä¸ºå¤æçå¤å
å®æä¸ææ¶ç°ãå¨æ¯ç§å®æä¸ï¼æ 论æå¡åæ¯å¦åå°ç管ï¼ä½é½è¦åå°èå论åååç约æã
ããåç§è¡ä¸åç管æ¥åæåºï¼å¤å
æ¶åé£é©è½¬ç§»å管çæ¹é¢ï¼å¤ä¸è·¨å¢ä¸å¡ç¸å
³ï¼çé®é¢ãåè¡ä¸ä¸ç管å½å±è®¤ä¸ºï¼åç管å®ä½è¶æ¥è¶å¤å°ä¾èµå¤å
ä¸å¡ï¼å¯è½ä¼å½±åå°å
¶ç®¡çé£é©åæä»ç管è¦æ±çè½åãå¦å¤ï¼ç管å½å±è¿æ
å¿ï¼åç管å®ä½éåéå½æªæ½ç®¡çé£é©åéµå®ç管è¦æ±çè½åï¼å¯è½å å¤å
èé¾ä»¥ææåç管å½å±è¡¨æã
ããå¨å¤å
ä¸å¡å¼èµ·çè¿äºé®é¢ä¹ä¸æ¯å¯¹å¤å
ä¸å¡çè¿åä¾èµä¼ä¸¥éå½±åå°åç管å®ä½çå¯æç»æ§åå
¶å±¥è¡å®¢æ·è´£ä»»çè½åã
ããåç管å®ä½å¯ä»¥éå以ä¸æªæ½æ¥éä½é£é©ï¼å¶å®å
¨é¢ä¸æ¸
æ°çå¤å
æ¿çã建ç«ææé£é©ç管æµç¨ãè¦æ±å¤å
å
¬å¸å¶å®åºæ¥è®¡åãååè¾¾æåççå¤å
ååãåææå¡åçè´¢å¡ä¸åºç¡è®¾æ½ç¶åµã
ããç管å½å±è½å¤éè¿ä»¥ä¸æªæ½åå°å¤å
è¿ç¨äº§ççé®é¢ï¼å¨è¯ä¼°å个å
¬å¸æ¶å
åèèä¸å¡å¤å
æ
åµãå¨åæç³»ç»é£é©æ¶è¦èèæå¡åçé£é©éä¸é®é¢ã
ããç管å½å±ç¹å«å
³å¿çä¸ä¸ªé®é¢æ¯ï¼åç管å®ä½å¦ä½è½ä¿æ强æåçå
¬å¸æ²»çãç管å½å±ä¹æ
忧ä¸å¡å¤å
ä¼å½±ååç管å®ä½å±¥è¡ç管ä¹å¡ãé¤éå¸åºä¸ç管å½å±çå½±åèåèµ·æ¥å½¢æææç约æåéï¼å¦åéçéèè¡ä¸å¯¹å¤é¨æå¡åä¾èµç¨åº¦çå æ·±åITææ¯çè¿
éåå±ï¼ä¸å¡å¤å
å¯è½å¯¼è´ç³»ç»æ§é®é¢ã
ããå®ä¹ï¼
ããå¤å
æ¯æåç管å®ä½æç»å°å©ç¨å¤å
æå¡åï¼ä¸ºéå¢å
çéå±å®ä½æéå¢ä»¥å¤çå®ä½ï¼æ¥å®æ以åç±èªèº«æ¿æ
çä¸å¡æ´»å¨ã
ããå¤å
å¯ä»¥æ¯å°æ项ä¸å¡ï¼æä¸å¡çä¸é¨åï¼ä»åç管å®ä½è½¬äº¤ç»æå¡åæä½ï¼æç±æå¡åè¿ä¸æ¥è½¬ç§»ç»å¦ä¸æå¡åï¼ææ¶è¢«ç§°ä¸ºâ转å
âï¼ã
ããåç管å®ä½å°å¤å
çé«çº§ååè¿ç¨å°å
·ä½çå¤å
ä¸å¡æ¶ï¼åºèè以ä¸é®é¢ï¼ç¬¬ä¸ï¼åºæ ¹æ®å¤å
ä¸å¡å¯¹åç管å®ä½ä¸å¡çéè¦æ§æ¥åºç¨ã第äºï¼å¤å
å®ä½ä¸æå¡æä¾åä¹é´çéå±å
³ç³»æå
¶å®å
³ç³»ãå½éè¦å¯¹éå±å®ä½è¿ç¨å¤å
ååæ¶ï¼å¯åéå½ä¿®æ¹ï¼ä½¿å
¶ä½ç°åºéå¢å
é¨å¤å
ä¸å¡é£é©çå·®å¼ã第ä¸ï¼æå¡åæ¯å¦åç¬ç«ç管å½å±çç管ã
ããææ¤å®ä¹ï¼å¤å
ä¸å
æ¬è´ä¹°ååãæ¤å¤âè´ä¹°â被å®ä¹ä¸ºï¼ä»ä¾åºååå¾æå¡ãè´§ç©æ设å¤ï¼ä½ä¹°æ¹ä¸è½¬ç§»ä¸å®¢æ·æå
³ç财产æä¿¡æ¯æä¸å
¶åä¸æ´»å¨ç¸å
³çæªå
¬å¼ä¿¡æ¯ã
ããåç管å®ä½æ¯æç±ç管å½å±ææä»äºåç管活å¨çæºæãæ¬ææåºçååå³æ¯é对è¿æ ·çå®ä½ã
ããå¤å
æå¡åï¼æ称æå¡åã第ä¸æ¹ï¼ï¼æ¯æ代表åç管å®ä½æ¿æ
å¤å
ä¸å¡çå®ä½ã
ããç管å½å±æ¯æææææåç管å®ä½ä»äºä»»ä½åç管ä¸å¡å¹¶å¯¹è¯¥ä¸å¡è¿è¡ç管çæºæã
ããéèå¤å
åå±è¶å¿ ï¼
ããéèæºæå°ä¸å¡å¤å
å·²æå¤å¹´åå²ãä¾å¦èª1970年以æ¥ï¼è¯å¸è¡ä¸çéèæºæ为è约ææ¬ï¼å°ä¸äºåäºå¡æ§ä¸å¡ï¼å¦æå°ååå¨è®°å½çï¼å¤å
ã
ããäºåä¸çºªå
«åè³ä¹å年代ï¼å¨ææ¬å ç´ åææ¯å级çæ¨å¨ä¸ï¼å¤å
交æçè§æ¨¡å·²ç¸å½å¯è§å¹¶æ¶åæ´ä¸ªITè¡ä¸ã
ããéåï¼å¤å
åºç°å¨äººåèµæºçæ´å¤çæç¥é¢åãåæåºç°äºä¸ç§å为âä¸å¡å¤çå¤å
ï¼BPOï¼âçæ°å½¢å¼ï¼æ¯ä¸ç§ç¹å°ç¹ï¼end-to-endï¼çåä¸é¾å¤å
ãå¨BPOä¸ï¼éèæºæä¸æå¡åçå
³ç³»ä¹ç±ä¼ ç»çæå¡æä¾è½¬å为æç¥åä½ã
ããå¤å
çå¦ä¸ä¸ªè¶å¿æ¯ â离岸åâï¼å³å°ä¸å¡å¤å
å°å¢å¤ã许å¤è·¨å½å
¬å¸è¯å¾éè¿å»ºç«ç¦»å²¸äº¤æåæå¡ä¸å¿æ¥æé«æ¬æºææ´ä½çæçãéèæºæé¤å°ä¸å¡å¤å
ç»æå¡åå¤ï¼ä¹ä¼æä¸äºä¸å¡äº¤ç±æµ·å¤éå±æºææ¥å®æã
ãã表1ååºäºå¨å°åº¦ä»äºå¤å
ä¸å¡çè¥å¹²éèæºæåå
¶äººåè§æ¨¡ã
ãã表1 å¨å°åº¦ä»äºå¤å
ä¸å¡çè¥å¹²éèæºæï¼2003ï¼
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考