案例：经理捡纸条

Question

在日本九州，许多远道而来的顾客，特别是生怕忘事的家庭主妇，在到商店购物前总是喜欢把准备购买的商品名称写在纸条上，买完后随手扔掉。于是，九州一家百货公司经理常常顺手捡这类纸条，并以此作为重要的分析依据，了解顾客对商品的需求，使生意做得格外红火。

问题：
1：经历为什么捡纸条？

2：这案例说明什么？

3：商品经营者怎样才能提高服务思想和服务意识？
不要复制的.这是考试题.如果回答得好！我追加50分。谢谢了！

Answer 1

1.经理捡纸条属于信息搜集的一种.是为了分析当地居民的需求，以根据顾客们的喜好来添置商品。比问卷好多了，还不用花钱就知道客户的需求。

2.案例说明了.一件小事也可引起一场商业巨变.说明人在其位.就是常动脑.不放过任何一件事情的观察.才能得到别人得不到的.

3、作为商品经营者必须细心，关注周围所发生的一切，并能够从这些活动中找到对自己有用的信息，有了这些信息的依据，工作起来就不会很盲目。

Answer 2

第一.经理最初捡纸条可能只是为了超市干净.后来捡起来看后.发现上面写的东西后.可能就动脑想到了纸条的价值.于是变得主动捡起纸条来了.
开始是无为.后为是有为.

第二.案例说明了.一件小事也可引起一场商业巨变.说明人在其位.就是常动脑.不放过任何一件事情的观察.才能得到别人得不到的.

Answer 3

1,该经理最初捡纸条也许只是为他保持商店的整洁.捡的多了,看的多了,发现了门道,才经常有意识地去捡.
2,他抓住了顾客的各种需求.只要将捡来的纸条上的各种名称输入到电脑,做成一个消费数据库,那么,各种商品的销量就一目了然.日积月累,还怕经营不好他的事业.
3,作为经营者,首先要明了消费者的需求,根据其需求程度来调整经营模式.特别应留意顾客写在单上却没有买的那些商品.弄明白为什么不买.然后作出是否经营这些商品,如何去经营.不能因为它们浪费了商店的空间和顾客的时间.

Answer 4

1 看过了上面的答案，个人觉得不太赞同。当然我没去过日本九州，不了解那里的百货商场是如何的。就国内商场来说，商品出货的统计其实在顾客结帐的时候已经就可以完成了。（在高档商场或者大型超市可以实现，低档自由市场式的商场实现不了）我们可以结合自身购买经历，比如你在某大型超市买东西，在购物完毕交款之后，是不是会有一个小条，那里其实就是你的购物清单，甚至连购物结算时间都有。结合本身案例，或许它要说明的就是经理对顾客购物信息的收集和细心。
2 这个案例当然说明了：顾客购买信息的重要性，可以通过购买物品的关联性对货场布置进行改进设计。
3 以顾客至上为原则当然就提高服务意识了被。呵呵
有什么问题，我们再探讨！

Answer 5

经理捡纸条是为了了解顾客的消费习惯跟消费方向
说明只有细致入微的服务才能抓住客人的心
站在顾客的角度，换位思考