一、讨喜的：
如何取悦你的谈话对象，是很重要的原则。——肯耐基
用正视表达尊重，用微笑表达友善，用点头表示肯定。——肯耐基
说话是一件我们靠自己用一点心，就可以不断进步的事。尽管说话一定涉及别人，就像在路上开车一样，而我们遇到的别人可能白目、可能粗鲁、可能很诡异，也可能不可理喻。但不能因为别人乱开车，我们也就跟着豁出去乱开，因为事关自己的人生幸福。别人也许横冲直撞不当一回事，但我们还是会在自己做得到的范围内，把这件事做好。
——蔡康永《蔡康永的说话之道2》
You are what you say.你怎么说话，决定你是谁。——蔡康永 《蔡康永的说话之道2》
先寻求理解对方，再争取被对方理解。——肯耐基
做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——肯耐基
良好的沟通关键有两条：一是以真诚之心待人，二是以宽忍之心容人。——肯耐基
一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。——肯耐基
说话并不能销售，倾听却可以。 ——肯耐基
销售不是说出来的，是问出来的。 ——肯耐基
倾听是最简单有效的赢得信任的手段。——肯耐基
二、讨厌的：
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒——佚名《增广贤文》
想成为别人心中的天使？想被人重视？你不妨练习设置障碍，别老是扮演呼之即来、挥之即去的角色，你又不是别人桌上现成的苹果。——蔡康永《蔡康永的说话之道2》
在说话之时，所有我们嫌弃别人、觉得别人表现得很差的部分，往往都是我们自己的问题。 ——蔡康永《蔡康永的说话之道2》
八卦事避免不掉的，八卦是一定要的，但可以追求比较有品味的方式来八卦，而不是到处在别人背后说坏话。 ——蔡康永《蔡康永的说话之道2》
情况不如意的时候，不同的人会有不同的反应。比方，家里用过的杯子，东一个、西一个，放得乱七八糟。"以后，用过的杯子要洗干净，放回杯架。”这是无情绪地下指令，不正面也不负面。但也有人一看到乱放的杯子，一开口就会说：“这房子里住的都是猪吗？就没有半个人懂得把用过的杯子洗一洗，放回去吗？”信息还是很清楚，但确实是很负面的表达方式，语气就是“全世界只有我脑子没坏掉吗？”的语气。如果对别人有期待，可以试着以无情绪的中性态度，明确提出要求，而不是一律先以“世界真烂”的抱怨句型开始讲话。
——蔡康永《蔡康永的说话之道2》