根据题主的要求,酒店旅业前台在岗位技能上需要的培训有:
一、针对如何接待客户进行培训:如何正确满足客户的需求,妥善处理客户的投诉等。
二、对如何使用电脑的操作系统进行培训:如何进行房间的预订、退房等。
三、对房间的整理规范进行培训:查看房间在入住前是否达到标准,对房间里的物品要十分熟悉。
四、对通话系统进行培训:如对正确使用座机和对讲机进行培训。
五、到其他优秀酒店进行参观培训:学习其他酒店的经验
扩展资料
酒店一般分为四个层次:
1、服务员操作层:酒店要为客人提供高质量的服务,必须通过服务员的服务来体现。
2、督导层:主要负责安排日常工作,监督本班组服务员的服务工作,随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。
3、部门经营管理层:主要负责安排日常工作,监督本班组服务员的服务工作,随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。
4、总经理决策层:主要负责制订企业的经营方针,确定和寻找酒店的客源市场和发展目标。
参考资料来源:百度百科—酒店管理