第1个回答 2013-05-09
退费额度怎么算
根据《广东省国内旅游报名须知及责任细则(合同A)》第4条第2款规定，游客报名后因不可抗力因素(不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等，下同)造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。
非不可抗力 退还有规可依
如因其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另行出游，或全额退还游客已交团费并按标准赔偿游客违约金：出发前7天以上赔偿已交费用；出发前6－4天，赔偿已交费用的5%；出发前3－1天，赔偿已交费用的15%；出发当天，赔偿已交费用的30%。
怎样界定“未发生”费用？
对于什么是“未发生的旅游费用”，各方却有不同看法，也是争论焦点所在。法律专家指出，不可抗因素的免责条款并不意味着旅行社不应合理退款。如果游客没有享受到规定的服务，例如没有按原行程登上飞机，那就是“未发生的旅游费用”，消费者就应该得到这部分退款。何况本次地震之后第二天，民航总局及时给各大航空公司下达通知，要求对于因地震因素发生的旅游团队或者散客的非自愿退票行为，航空公司要及时足额退票，并免收手续费。同样，在今年年初的冰雪灾害期间，由于铁路系统及时向乘客和旅行社全额退票，旅行社也在最大程度上全额满足退团游客的需求。
而部分旅行社人士则不这么认为，因为旅行社航空团体票一般都向航空公司支付了订金，并且机票大多不可改签，同时组团社还向地接社支付了部分费用。这些费用就应当被认为是“已发生的旅游费用”。目前，对于在不可抗因素下的交通、酒店等费用的责任认定，法律并没有明文规定。一旦有相关的法律纠纷，就要看法官采信哪方的观点了。