第1个回答 2018-09-07
日前，我父母，两个75岁以上的老人家去广州国美东山店买电视机，感受到国美相关人员很差劲的服务。
1，先从电视购买说起吧，他们买的是海信U7a，那是一台可以语音点歌的电视，销售在现场展示的是语音说出歌手名字，就有一大串歌单出现，但电视买回家后，我父亲语音点歌，就只有一首歌出现，唱完之后就没有了，如果不是销售展示的功能，恐怕他们不会买这部电视，事后我们打电话给客服，客服说没有销售展示的功能，我认为这是一种劣质的销售手法，故意欺骗现场购买的客户。
2，在安装电视的过程中，国美安装人员，从来不说明电视机遥控器是哪一个，另外在发现电视屏幕色彩对比性非常强的时候，我们要求调到一个柔和的色彩，国美安装人员，马上调到海信电视的护眼模式，老人家在随后的观看过程中，感到银幕非常模糊，事实上是有四个模式，清晰，标准，自然和护眼，但是国美安装人员为了赶时间，一言不说就调到最模糊的模式，服务态度可见一斑。
3，我认为在对老人的销售和服务过程中，需要耐心和技巧，但国美工作人员欠缺耐心，也毫无技巧，估计国美根本没有此类服务，尤其是上门安装的人员，基本上没经过较正规的培训，当我母亲发现电视屏幕显示模糊，并且在装了高清线后还是显示1080pi而非2160pi，另外不得不说国美搭配的高清线就是一个骗钱的垃圾玩意，国美售后人员，解释说他要第二天做完自己的工作才来调试，明显这样的解释，不会令客户满意，完全没有一个好的用户体验，国美售后人员连解释说第二天做完工作“尽快”过来这样的话都懒得说，证明国美完全不在乎用户，真的非常差劲。
不知道苏宁的售后服务如何，但国美的种种服务真的非常令人失望，我们对于国美是不满意而且以后将不会选择购买国美的任何产品。
第2个回答 2016-11-02
千万不要买国美电器里的东西，我绝不是抢手我电话15803750950我叫来路，河南平顶山人，我亲身经历，前几天在国美买了个乐视max2手机收到货我感觉比较像二手机因为盒子里面有微量的灰尘，而且没有给我开发票，我打开手机发现手机没有信号，然后第二天就申请了7天无理由退款，然后申请成功了，我就用了顺风发给他们到了他们那里他们就拒绝收货，同时我这边的退货订单直接被国美撤销，我联系卖家卖家不说话也不解释只是给我一个北京手机号让我打售后，然后我就打电话过去，那边接到电话就问我订单号姓名和手机问题，查到后告诉我我的手机开过机不能退货，这理由也够奇葩的，然后就咨询国美客服，国美客服给出的解释竟然和商家一模一样，我这就怒了，我立马就说手机我没有使用也没有开过机，手机是商家收到货后自己开的机，请商家出示我开机的证据，国美客服当时就懵了，然后直接挂掉我的给我发了个24小时内回给我答复的留言，我直接回复我已经拨打北京当地12315热线必要的话会起诉国美电器，那边连忙赔罪说一定会解决的，然后就没有然后了
第3个回答 2016-10-08
我在深圳国美电器买了个华硕笔记本电脑，拿回来就不能上网，第二天给他拿去问是怎么回事，女店员上来就是说：我怎么知道怎么回事，你自己找华硕的售后维修去啊，我又不会修。妈的，气的我当场给那女的两耳光子，娘的当爷是好惹的主呀！
第4个回答 2019-01-22
在网上国美买了个电火锅，回来一看质量太差。插座哪塑料是脆的。而且打开包装一看，锅底磕碰了好深！这是啥质量啊？？申请退款一天了也没人搭理。并且莫名其妙的说我退诉了，咋可能！今天我又申请退款。国美你就是这样对待客户吗？找客服全是机器人糊弄，跟商家说了好半天，至今一天了一个字都没回复！国美你就是这样做生意吗？