酒店前台接待岗位职责

Question

如题所述

Answer 1

酒店前台接待员的职责主要包括：1. 准时上班前检查个人形象，确保符合酒店标准。2. 查阅交班记录，继续处理上一班次遗留的工作。3. 以热情的态度接待顾客，提供优质服务。4. 客人抵达时，主动向客人问好并表示欢迎。5. 高效地为客人办理入住手续，并妥善安排房间。6. 准确掌握房间情况，并与客房部门及时核对。7. 与酒店内其他部门保持紧密联系，确保客人信息和服务需求的准确传达。8. 熟练掌握业务知识和操作技能，负责对客房、房价以及酒店设施的咨询和推销。
酒店前台岗位的安全注意事项包括：1. 前台员工必须随时准确掌握每间客房的状态，包括入住、清洁、干净、维修以及房型、房价、窗户情况、是否为电脑房等信息，为客房销售和分配提供准确依据。2. 提供优质服务，包括订房、登记、咨询、电话、留言、行李、换房、钥匙分发、退房等服务。3. 协调解决客人入住过程中遇到的问题，联系相关部门提供优质服务。4. 建立客账是为了记录和监控客人与酒店的财务往来，确保酒店能够及时准确地收取营业收入。客人的账单可以在预订时建立（记入定金或预付款），或在办理入住登记时建立。