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世界著名酒店个性化服务案例~~~越多越好...
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推荐答案 2013-07-19
陈先生是我们酒店的忠诚客户,每次来都喜欢入住商务楼层,且总习惯去商务酒吧坐坐,约见几位好友聊聊天。第一次来,陈先生点了一壶红茶,第二次来依然点了红茶,第三次来的时候,有心的服务员小沈微笑地征询陈先生道:“请问陈先生今天还是喝红茶吗?”陈先生开心地对朋友说:“这儿的服务就是不错,服务员很用心哦,我来过两次,就已经知道我爱喝红茶了,但是今天我想换换口味改喝咖啡了。”
评析:
现在酒店都在提倡个性化服务,收集并运用客史档案是做好个性化服务的一个重要手段。但是在实际工作中,服务员往往会掌握不好尺度,熟悉客人,细心牢记客人的习惯爱好,并不等于可以和客人平起平坐,越俎代疱。本案例中的服务员小沈很细心,捕捉到了陈先生的喜好信息,但是没有擅自决定为客人泡上红茶,因为客人的喜好也会改变
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第1个回答 2013-07-19
希尔顿的时间观念特别强,帮客人洗衣服可以在客人要求的 时间送到,哪怕是 临晨2-3点.
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世界著名酒店个性化服务案例~~~越多越好
...
答:
陈先生是我们
酒店
的忠诚客户,每次来都喜欢入住商务楼层,且总习惯去商务酒吧坐坐,约见几位好友聊聊天。第一次来,陈先生点了一壶红茶,第二次来依然点了红茶,第三次来的时候,有心的
服务
员小沈微笑地征询陈先生道:“请问陈先生今天还是喝红茶吗?”陈先生开心地对朋友说:“这儿的服务就是不错...
酒店个性化服务案例
答:
酒店个性化服务案例
10 服务员清扫房间时,发现一张靠背椅靠在床边,服务员不断地观察,才发现床上垫着一块小塑料布,卫生间还晾着小孩衣裤,服务员这才明白,母亲怕婴儿睡觉时掉到地上,
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的
个性化服务案例
有什么
答:
典例二:某
酒店
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服务
员已经将一双新筷子递到了客人的面前。简要点评:此典例,体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏,做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”,补救了客人觉得“不文明用餐”...
酒店
客房
个性化服务
例子有那些
答:
17、在会议室多放一些椅子和杯子,特别是在会议组。18、如在客人房间内发现水果,应为客人准备水果刀、水果盘、牙签、面巾纸。19、当发现外籍客人入住时,
服务
人员应及时询问客人是否需要添加冰块。20、在新婚的房间里,在床上放一朵玫瑰,放一张小卡片,写下我们的祝福。21、
酒店
有三种不同款式的浴袍...
前厅部
酒店个性化服务
有哪些
案例
答:
,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!”原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟 ,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵...
酒店个性化服务
大全
答:
7.
个性化服务
: 酒水服务不仅包括提酒,还有贴心的挂外套服务。醉酒后,一杯蜂蜜水或解酒饮品能迅速解困。8. 特殊需求: 无人引领时,
酒店
的引领服务让您无需迷失方向。抽烟的客人,烟灰缸和点烟服务让您可以自在享受。9. 庆祝与礼仪: 生日之际,酒店会准备特别的惊喜。物品携带?袋子和老花镜是您的...
酒店
客户关系管理
案例
答:
时至今日,丽思-卡尔顿
酒店
公司,已发展成为
世界
上
著名
的顶级豪华酒店管理公司之一,在24个国家的主要城市拥有超过70个酒店物业。丽思-卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司(Ritz-Carlton
Hotel
Company)管理,现雇用超过37,000名员工,总部设于美国马里兰州。二 丽思卡尔顿的金牌标准丽思卡尔顿酒店要求每一名新员工...
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