在淘宝网上，购买一副狮跑脚踏板，和商家约定银行转账付款；货到后无法安装(踏板规格与车不符），与商家协商进行调换，两周后，商家又将无法安装的脚踏板重新发给我，拒收后，商家不接电话，淘宝网消费热线，要求提供阿里旺旺与商家聊天记录后，才进行处理可阿里旺旺的聊天记录里，根本没有保存以前聊天记录，难道这样就无法维权了吗？