销售的宗旨不是你挣了客户多少钱，而是你为客户做了多少事。围绕着销售的宗旨怎么说才能和客户聊得来，里面需要注意些什么呢？为什么有的人和客户聊得很好，有的人本身内心很想和客户聊好，但却不如其意呢？腰间带着啤酒和客户套兄弟关系，一见面问他生意好不好，忙不忙，卖得怎么样，需要补点什么货，什么时候给钱等等，弄这么多套客情的话，最终目的无非就是把自己的产品卖出去，把你的利益收回来，实际上哥们也好，不哥们也好，客户给你钱唯一理由就是，他被你说服了，值得和你合作！营销人员怎么和客户沟通才能让客户认可呢？又怎么和客户沟通，客户才和你讲真实的私心话呢？一、沟通需要双方发自内心的真实话人的内心都是很想展示自己的，不会唱歌的人、内向的人在公众场所虽然不敢唱歌，但在家里洗澡的时候大声唱歌，一展歌喉，瘦弱的男孩在女孩面前也会显示出男子汉的气概。——可以说，人都是喜欢被尊重和认可的，而且喜欢展示自己、展现自己的。任何谈话只有被尊重和认可才可以让你的谈话对象畅所欲言，试问就算一个修养很好的人，你骂他，侮辱他，他会和你说心里话吗？做生意要双赢，说话也要双赢！双赢的话可以让双方的言语沟通发自内心。二、营销人员沟通的实际就是对客户需求的挖掘笔者经常在很多公司培训的时候都会问销售卖什么，有人说卖服务，卖产品，卖自己等等。我笑着说如果有人卖白粉给你，你要吗？（前提你是合法公民），客户不需要的东西你再好的产品、再好的服务客户不感兴趣的，怎么卖也是卖不出去的，例如：现在谁能把BB机（寻呼机）代替现在的手机吗？让全世界人民回到BB机年代吗？营销是为客户的需求而来，满足客户的需求而去。生病去医院，医生问都不问你，就开药给你吃，你会吃吗？我想谁也不敢吃，中医有“望、闻、问、切”，才能了解他的客户，销售也是一样，你需要和你的客户把脉，才能开药。医生在给病人看病之前，肯定要询问病人一些问题，吃了什么呀？有每月发烧呀等等！用以确定病因，然后对症下药。询问同样适用于营销人员，营销人员如果不询问客户相关问题，就不能发现客户的真正需求。客户不买你的东西，不是因为他不需要，而是因为你不明白他真正的需求，所以真正的营销高手很会制造客户的需求给客户，让对方接受。与客户沟通就是找到客户需求，然后双赢的去满足他。李小龙说：“我和别人切磋武功时，他不出招我很难找到他漏洞，但一旦对方出招进攻我，我就知道对方的弱点，然后我就组织我的动作破解和攻击对方。”客户的话中蕴藏着营销人员要寻找的宝藏，倾听也好、说也好，前提说话要双赢，才能让客户发自内心的开口说话，阐述他的观点和想法，这样宝藏找起来就有迹可寻了，沟通过程中往往一个小的过失，你要寻找的宝藏就会离你变远，生意人大多说话是很含蓄的，都想给对方好接受的感受，不想破坏多年来，来之不易的商情、友情，往往话中有话，转个弯来表达他的意思及所要的目的。客户的每句话可能蕴藏商机，需认真揣摩。在和客户交谈中更需要听出客户没有表达的意思，没有说出来的需求，然后抓住商机，组合本身资源，力求双赢！三、和客户的沟通前，营销人员需要准备什么？营销人员最忌讳的是去一个地区对客户贸然拜访，也就是没有做准备工作，产品、市场、客户情况、竟品等不了解，而有的客户最喜欢营销人员贸然拜访，好欺负，盼爹盼娘，终于来了个好欺负的，可能会谈成铺货，甚至还有促销政策，好好宰一下。拿着公司给的出差费，带着公司的期望，如果连自己手中的产品都不怎么了解，一问三不知，更不要说帮你的客户培训，纵有美国总统奥巴马的口才，也很难表达出来！想要谈判好，就要了解产品知识，卖什么产品你就是这个产品的专家，产品知识就是英语单词，没有英语单词怎么讲英语，营销人员对产品知识了解的多少，直接决定了你留给客户什么样的印象。对产品说不清道不明，客户不但不信任你，而且怀疑你说的每一句话都是胡编乱造，甚至担心你销售的产品本身是不是也有问题？是否在忽悠人？如果一定要此类产品的话可能还会选择你的竞争对手产品！真正的营销高手，不仅具备丰富的专业知识，还应具有一定的预见力，不仅能够看到客户看得到的东西，更要看到客户看不到的东西，并且用这种预见力来指导客户的选择，为什么现在营销需要顾问式的营销。四、与客户沟通，在客户的购买信号没有摸清前不要把自己的底牌打出来营销人员带着公司的销售政策，也就是谈判的底
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