如果我是顾客想要什么样的服务态度

Question

如题所述

Answer 1

不同行业的客户，想要得到的服务和态度是不一样的，但一般的客户都希望得到以下服务和态度：

1、尊重。这种尊重是内心的尊重，而不是表明的尊重。很多行业会根据客户的穿着打扮、言行举止而给出不一样的服务态度，热情的服务和被动的服务区别非常大。所以，任何客户都希望得到起码的尊重，得到同等的服务。

2、超值。超值服务是客户非常需要的，任何行业，除了热情的服务外，如果还能够提供超出客户预期值的服务和态度，会提升客户的好感度。

3、一如既往。很多行业在售前售后的服务和态度是截然不同的，客户希望的是售前售后服务态度能够一如既往，售后如果能超越售前更好。

4、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

5、细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望。

Answer 2

看我去消费什么类型的东西了，我个人喜欢朋友式的服务，能换位思维的，站在我立场上，专业的介绍

Answer 3

自己当顾客在自己的店里消费是一种什么样的体验？应该会觉得自己很难搞吧，如果能真正的入戏到顾客的角色中，你还需要一个不认识你的店员来服务，消费一次后你自己都会发现你问题的答案在哪

Answer 4

被关注；被尊重；被理解；被超预期满足需求