第一，负面信息的存在，如果是有人恶意宣扬的，造成企业的损失的，必要时刻要用法律维护自己的利益！
第二，确实是企业的过失造成负面信息，首先要知道企业所服务的区域，要在最短的时间做出发布信息，解释为何出现，要积极的面对，不要掩耳盗铃，企业必须做出果断的处理办法！给客户一个满意的答复！以一个积极的姿态出现在大众的面前，公关事件处理得当，也是赢得好评的机会！
第三，知乎网提问后有两种情况，被人回答前及后分别有不同处理情况；
1、在提问成功按钮处可以看到删除选项，在没有回答的时候，可以进行删除操作；
2、对于已经有回答的问题，题主无法进行删除操作，但是可以进行编辑修改。此外特殊情况，违反知乎规范的问题会受到管理员的删除。
第四，在网上找人帮忙处理，以维护企业的利益，避免造成不必要的损失。
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