志愿者的基本素质及技能（一）志愿者文明礼仪1、着装整洁着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。2、保证个人良好的仪容卫生头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。3、交谈文明有礼不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意"四有四避"，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。（二）、常用文明礼貌用语1、对学校教职员工的称谓：老师、师傅2、内部工作交往：1）您好、请问×××在吗？2）麻烦您一下，我要办×××事。3）好的，这件事我会及时处理的。4）请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。3、接电话打电话：1）您好，这里是×××科室，请讲。2）您好，我找一下×××老师（师傅）。3）对不起，您打错了，这是××科。4）麻烦您拨××××号码，好吗？5）您好！请问有什么事？6）对不起，×××现在不在，您留个电话，我通知他。4、来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门：1）对不起，请找××科室或×××人，电话为××××。2）您找错了，我们是××科室。你找的××科在×楼。5、接待1）您好！欢迎光临。2）路途辛苦了，很高兴为您服务。3）你好！请进。请坐，请问有什么事？4）请喝水。5）请您走好，再见！6）欢迎再来。6、其它常用语1）请！2）您好！3）欢迎。4）恭候。5）久违。6）奉陪。7）拜访。8）拜托。9）请问？10）请进！11）请坐！12）谢谢！13）再见！14）对不起。15）失陪了。16）很抱歉！17）请原谅。18）没关系！19）不客气！20）不用谢！21）请稍等。22）请指教。23）请当心！24）请走好。25）这边请。26）您先请。27）您请讲。28）请您放心！29）请多关照。30）请跟我来。31）欢迎光临！32）欢迎再来！33）请不要着急。34）请慢慢地讲。35）让您久等了。36）给您添麻烦了。37）希望您能满意！38）请您再说一遍。39）请问您有什么事？40）请问您是否找人？41）我能为您做什么？42）很乐意为您服务！43）这是我应该做的。44）把您的需求告诉我。45）我会尽量帮助您的。46）我再帮您想想办法。47）请随时和我们联系。48）请您多提宝贵意见。49）您的需要就是我的职责。50）有不清楚的地方您尽管问。
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