客户关系管理经典案例及精解的内容简介

Question

如题所述

Answer 1

由周洁如编著的《客户关系管理经典案例及精解》一书为客户关系管理教学之经典案例及精解。
全书由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例，下篇为CRM经典案例精解。
CRM 经典案例共有12个。其中，案例1为开篇案例，该案例统领所有的案例，对企业实施CRM具有全方位的示范作用;案例2～案例7诠释了CRM的三个核心理念：顾客满意、顾客忠诚与顾客价值;案例8～案例12为典型行业实施CRM的经典案例，这些案例涉及飞机制造业?民航业、快递业、邮政业和教育行业，它们对各自行业甚至其他行业的企业实施CRM皆有借鉴意义。
下篇是CRM经典案例精解。对各经典案例的精解，以理论为依据，根据行业特点，分析其CRM实践，或佐证理论的正确性，或寻求行业成功实施CRM的规律，挖掘其中所蕴含的案例思想。