走入二十一世纪的今天，身边的生活发生着深刻变化。即将成为新世纪主人的我们，有着新的思想，和新的认识。作为第三产业的服务业，已经成为促进新时代，经济发展的引擎。网络的不断发展，和商业化文明的不断进步给我们的服务业提出了新的要求。 决定未来企业是否生存的关键因素，不再是拥有多少专利和多少技术。最关键的因素你拥有多少实实在在的客户群。这个才是，企业的利润之本，生存之本。面消费者需求的越来越多元化，和消费习惯的改变。各行各业的人们都要思考怎么样更好的服务我们的上帝，怎样才能满足他们复杂多样的需求。这问题的确值得我们每一个行业的企业家去思考的一个问题。作为现代经济的和将来经济发展的主要动力的服务业更要注意这个非常重要的问题。因为我们面对就是那些不同喜好，不同性格的人。以现在的服务外包产业为代表的现代服务业，决定从做好每一个服务环节，更好的服务我们的顾客。这是服务业的伟大进步，也是社会的巨大进步，必将促进商品经济的巨大发展。但是除了从生产的环节来把关来说，显然只是从生产者的利益出发，而采取的行动。顾客的的利益是排到第二位的。这种做法虽然较以前有很大的发展，但是必将会被以消费者利益为第一的理念所替代的。我们不仅让消费者得到物优价廉的商品，而且要他们充分的体会到被尊重，被爱戴的满足感。 为了实现这一突破我们必须转换的理念，从产品的研发到商品到达消费者手中都要满足消费者意愿和喜好。在不久的将来谁最先做好了这一点，谁必将成为新时代的大赢家。为了实现消费者的青睐和提高他们持续购买的能力。我们必须从各个环节动脑子，想办法。做好基本的市场调研使我们工作的第一步，根据市场和消费者反馈不断改进和完善我们的商品和服务，以适应不断变化消费心理和消费习惯。可供借鉴的方法有俩个：第一个是点对点，面对面的定制化服务。我们要为消费者量身打造适合自己的商品，从每一个微小的细节做起，做到真正满足消费者的意愿。第二个是不断地提高我们的服务水平，惯性服务，不断的延伸的我们的服务产品。第三个是利用互联网快捷方便的优势，来提升我们的服务水平和服务质量。 最终的目的是让我们消费者得到，方便，实惠，优质，有保障的商品和服务，以适应不断加快的生活节奏。
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