是淘宝的原因。和卖家联系，淘宝是可以无理由申请退款，何况买的宝贝已坏，把照片上传，24小时货款会自己退到帐上。
中华人民共和国合同法第三百一十一条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
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注意事项：
1、购物前注意用户选择的店家该商品的评价，当然有的评价不好的只是个别商品的原因，有的则是普遍原因，要分辨清楚。
2、如果商品不是急用，可以看一下这两天有没有什么折扣，可以让用户少花钱。当然如果是急用的就得不偿失。最好看一下哪个快递对用户而言是最方便的，然后对卖家留言一下。
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第1个回答 2013-01-18
如果按照淘宝签收规则和争议解决规则，这个责任只能自己承担。按规则你在签收时需要对货物进行验视，验视外观无损、数量无误才能签收完毕，有问题必须拒收。
找淘宝，淘宝本身不是销售方，不会解决；找快递公司，快递公司因你已签收，不会赔偿或处理；只能和卖家协商一下，看看卖家是否愿意作出处理。这种突发情况最近不少，基本上都是化妆品里的水、乳等等无法承受0下10多度到30多度的低温被冻住了。本回答被网友采纳
找淘宝，淘宝本身不是销售方，不会解决；找快递公司，快递公司因你已签收，不会赔偿或处理；只能和卖家协商一下，看看卖家是否愿意作出处理。这种突发情况最近不少，基本上都是化妆品里的水、乳等等无法承受0下10多度到30多度的低温被冻住了。本回答被网友采纳
第2个回答 2013-01-18
联系卖家，申通退换货就可以了，这个是快递的问题，卖家会找快递解决的
第3个回答 2013-01-18
和卖家联系，淘宝是可以无理由申请退款，何况你买的宝贝已坏，把照片上传，24小时货款会自己退到你的帐上。
第4个回答 2013-01-18
你应该当面验货..碎了就直接拒签
责任的划分就由卖家和快递自己去解决了.......和你毫无关系
责任的划分就由卖家和快递自己去解决了.......和你毫无关系
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