航空公司最害怕的投诉有：1.中国民航总局：如果乘客在航空出行的过程中，碰到任何问题后跟航空公司或者机场投诉，却没有得到回复，或者一直都被拖延没有处理。此时就可以直接拨打12326电话反映具体情况，等到客服接受乘客投诉后，就会有专人进行对接和处理。2.12315：消费者如果在消费过程中购买了假冒伪劣商品或者接受了不合理的服务，都可以拨打12315投诉。3.旅客投诉：如果在航班上没有得到很好的服务，或者航班延误，都可以向航空公司投诉。4.安全投诉：如果飞机出现安全事故，都可以向民航局投诉。5.天气原因：如果因为天气原因导致航班取消或者延误，都可以向航空公司投诉。
中国国航的行李收费标准如下：
经济舱：每人免费托运20公斤（国内航班）或30公斤（国际航班）行李，若超重则按每公斤1.5%的价格收费。
商务舱：每人免费托运30公斤（国内航班）或40公斤（国际航班）行李，若超重则按每公斤1.5%的价格收费。
头等舱：每人免费托运40公斤行李，若超重则按每公斤1.5%的价格收费。