淘宝卖家发货，打印快递单的时候弄错，发错了买家不还我们，怎么办？

Question

我们的淘宝卖家发货的时候，打印快递单的时候地址弄错，我们的产品定价都是在两三千的高端产品。一个情况是快递帮我们去问买家拿了，买家不肯给，意思说就是他们买的，他们丢了怎么的。另一个情况是我们和已经买家联系好了，说我们再当地的朋友去取，结果去的时候买家就不开门，打电话再也不接了。
这样的情况我们就追不回了吗？买家不还给我们就没办法吗？加起来也好几千的东西啊。有没什么方法能取回我们的产品，做淘宝的卖家量多的时候总会不小心发错吧。买家这样是侵犯我们的什么权利，他们这样是不正当取得。真的好可恶啊！

Answer 1

是的，这样的情况在淘宝范畴内是不可能解决，估计你已经找过客服，客服让你自己找买家协商。

这样的情况如果你可以登门拜访，应该可以获得解决，不要快递上门、朋友上门，你只能是当事人解决事情，这种事情委托别人去做，很难解决圆满。不过，你描述事情最好不要抽象，到底几千？这有什么不好意思说的。你这样描述给警方、法院，那你只能没办法。

方法很简单，你和你当地的朋友同去，不要预约，直接上门找买家，这样不存在什么不开门问题，最多你打个电话说你是快递公司送货。开门之后不要进入，非法闯入也不是好事情，但也不要让对方关门。直接报110，警方到场你可以提出你的要求，如现场无法解决警方会把双方带到附近派出所进行协商，这个你不用担心，警方在场你无人身安全问题。那在警方的协调下，买家仍不愿退回，这个结果不多的，因为警方会告知这个做法涉嫌非法侵占，侵占如数额达到立案标的，是可以入刑。那你可以要求对买家进行起诉，现场你也可以获得起诉书所需要的一切买家信息，如果你连买家信息都没有，起诉书都没办法写。主法要求该罪立案标的是1万元，各地有不同，有的地方5千即可立案。你可以向当地法院提起民事自诉，这个事情可以在法院判决中得到解决和法理支持。而这个结果显然对买家很不利，必然要退回侵占财物，同时要承担诉讼费用，如果标的达到还可能获刑。在有媒体舆论介入，这就后果无穷，俗话说好事不出门，坏事传千里，就是这个道理。

Answer 2

那可以先不要把款打过去的，款一直在支付宝那里，可以跟先取消交易，退货。然后再跟支付宝把情况说清楚，经过调查协调应该查清楚后可以退回来的