怎么学房地产话术？

Question

我是做房地产行业的一直包着诚信、诚实、热情的 态度对待客户但还是不知道如何和客户沟通。请大家帮帮忙！房地产销售技巧和房地产销售话术

Answer 1

房地产话术需要平常多看多学，以下提供部分话术，可利用空余时间进行学习：
1、房地产：房产与地产的合称，是不动产。
2、五证二书:《建设用地规划许可证》、《国土使用证》、《建设工程规划许可证》、《施工许可证》、《预售许可证》、《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》﹙营业执照﹚
3、商品房：专门用以买卖的房屋。有产权保障，可自由出租抵押。
4、商住房：即可用于住家使用，也可以用于办公的商品房。
5、集资房：由单位统一筹集各需要住房的客户资金，而建造之房屋，通常仅有一整栋的一张产权证，客户没有单独的产权证。
4、安居房：﹙经济实用房＝安居房﹚是指以中低收入家庭住房困难户为供应对象，并按国家住宅建设标准﹙不含别墅、高级公寓、外销住宅﹚建设的普通住宅。﹙其实行的是土地无偿划拔，住户只拥有该土地的使用权，如需办理国土证，则要另外出资，并享受政府扶持税费减半征收。其房价由政府部门核定，利润只能在3％以下。﹚
5、跃层：是一套住宅占两个楼层，有内部楼梯联系上下层。﹙一般在首层安排起居室、厨房、餐厅、卫生间，二层安排卧室、书房、卫生间。﹚
6、复式：概念上是一层，并不具备完整的两层空间，但层高比普通住宅高，可在局部分出夹层，安排卧室或书房等，用楼梯联系上下。﹙夹层在底层的投影面积只占底层面积的一部分，夹层和底层之间有视线上的交流和空间上的流通。﹚
7、错层：纵向或横向剖面中，楼层的几部分之间楼地面高低错开。
8、标准层：平面布置相同的住宅楼层。
9、高层：8层以上，带有电梯，钢筋混凝土结构
10、多层：7层以下，一般不带电梯，砖混结构
11、骑楼：有雨遮之一楼直道部分
12、裙楼：指建筑体底部较庞大之建筑体，常用于商业、办公
13、承重墙：承受房屋重力的墙，不可任意拆改、破坏
14、非承重墙：一般情况下仅承受自重的墙。
15、剪力墙：承受地震力的钢筋混凝土墙
16、隔墙：用以隔断空间的墙，一般不承重
17、结构墙：主要承受侧向力或地震作用，并保持结构整体稳定的承重墙，又称剪力墙、抗震墙等。
18、框架结构：由梁和柱以刚接和铰接相连接成承重体系的房屋建筑结构。
19、消防电梯：专门用以消防灭火电梯，有抽烟排风功能
20、客梯：住户人流用梯有相配套安全配置保障
21、货梯：用以运送货物电梯
22、管道井：用以布置各类管道的空间井道
23、井筒：指大楼电梯、步梯、管道、公共厕所、茶水间集中的地方
24、空气流动：空内通风对流通畅，自然对流的换气能力
25、采光、获得光亮，直接接受自然光线和亮度
26、通风：风（空气）之来源、去路。
27、进深：房间：长 开间：房间：宽
28、层高：上、下楼面之间的距离

29、建筑密度=建筑占地面积
建筑用地面积
30、社区公摊：建筑物每户都会直接使用及间接使用的公用部分
31、套内公摊：本楼层住户直接使用及间接使用的公用部分
32、期房和现房：项目刚开发或开发阶段叫期房，项目完全建成，经验收合格后叫现房。
33、封顶：指结构体完成
34、交房：交付房钥匙给客户使用
35、国土使用证：准许某工地所属使用土地的证明
36、建设产权证：用以证明房屋拥有权所属的证件
37、抗震烈度：石家庄地区建筑抗震设计安全设防标准
38、天花板：即室内顶部楼板
39、底板：二楼之底板即为一楼之天花板的背面
40、卫浴三大件：洗脸盆、浴盒、坐式马桶
41、厨具五大件：洗涤池、料理台、吊柜、灶台、抽油烟机
42、过道：住宅套内使用的水平交通空间。
43、走廊：住宅套外使用的水平交通空间。
44、净高：楼面或地面至上部楼板底面若吊顶底面之间的垂直距离。
45、造型：建筑物外观.
46、室内配置：指房间／客厅／浴厕／厨房／阳台之位置排列，使之动线简捷便利，私密性，通风采光等。
47、格局：单元内分割情况，指一户房屋之屋型方正或属长形、不方正、异形。
48、私密性：指私生活之隐私性（动静分区，栋距要宽）。
49、座向：指房屋之方向（朝南、东佳，朝北次之，朝西最差）。
50、景观：指观看景色之视野。
51、临街：建筑物前后左右临之道路或巷子（临街巷道要宽畅销）。
52、栋距：建筑物与建筑物之间的临栋间隔距离（宽／应最少8米）。
53、阳台：直上方设有遮盖物者（封闭阳台算全面积，半封闭阳台算半面积）。
54、露台：直上方没有任何屋厅遮盖物之平面。
55、单元式高层住宅：由多个住宅单元组合而成，每单元均设有楼梯、电梯的高层住宅。
56、塔式高层住宅：以共用楼梯、电梯为核心布置多套住房的高层住宅。
57、通廊式高层住宅：由共用楼梯、电梯通过内、外廊进入各套住房的高层住宅。
58、小区布局形式：行列式、围合式、组团式。
59、建筑形式：塔式、板式、墙式。
60、窗：落地窗、阳光窗、转角飘窗、弧形窗、天窗
61、生地：待开发的国有土地。这类土地主要指离城镇较远，无市政基础设施、未开发的土地。
62、毛地：已有地上建筑物及附属设施的国有土地叫毛地。这类土地原指地上原有建筑物、附属设施将被改建的土地。
63、熟地：已完成市政基础建设的国有土地叫熟地，这类土地主要是指完成七通一平的土地。
64、三通一平：三通指水通、电通、路通、场地平整。
65、七通一平：通上水、通下水、通电力、通电讯、通煤气、通交通、通热力、场地平整。
66、土地出让：国家将国有土地的一定使用权出让给土地使用者，并由土地使用者给国家支付一定金额的行为。一般有协议、招标、拍卖三种方式。
67、土地划拨：持县级以上的政府依法规将土地划拨给土地使用者无限期使用的一种形式。
房屋建筑的构造：由基础、墙体、梁、板、柱、屋顶、楼盖、楼梯和门窗、阳台、雨蓬等部分组成。
68、现房：已交付使用的商品房，客户缴付部分或全部房款后即可入住。
69、期房：尚未交付使用的商品房，也称楼花。
70、起价：目前销售中最低的单价。
71、均价：楼盘所有单元价格总和平均之后的价格。
72、最高价：目前销售中最高的价格。
73、一口价：不分楼层，不分朝向的价格
74、银行按揭：以商品房抵押的形式向银行申请贷款，并在规定的年限内以月供形式向银行偿还贷款。

Answer 2

1.作为销售人员，最大的一点忌讳就是以貌取人。不要根据客人的衣着打扮来暗自揣测其是否能够有购买力，如果以势力的眼光和态度来对待客人，那么毫无疑问，你将会失去一个甚至他背后更多的潜在客户。
2.对所要销售房子的各个户型都有很透彻的了解，当客人问起任意一种户型时，都能够很快速地在脑子里调出相关资料，比如几室几厅，南北朝向，公摊面积等等。
3.不要一开始就滔滔不绝地一直推销某一种户型，这是很让人反感的做法。要认真听听客户的要求，比如是想要错层的，还是复合的，喜欢临街的，还是靠里面些的……综合这些信息，来给出最符合客人要求的户型。
4.介绍房子时，可以多说说优点，比如低层房让老年人行动方便些，高层房空气质量好些……绝对不能对房子的硬伤或很明显的缺点做出虚假的掩饰，有时候坦陈实情，反而更能赢得客人的好感。
5.假如客人无法当场拍板，销售人员不能流露出不满。可以主动送上户型介绍资料，请客人带回家仔细研究思考，并且送上自己的联系方式，表示可以随时与自己联系。

Answer 3

一、 业务范围 WHAT CAN WE DO

土地评估：
通过对城市土地市场的调查与分析，进行受委托咨询项目的土地价值评估。

投资分析： 结合项目投入成本并科学预期其市场收益，进行房地产项目投资经济测算，对政府政策、消费市场的走势进行投资的风险分析和可行性分析。
信息咨询： 房地产市场调查即市场信息资料采集与分析，提供房地产市场定期监测分析报告。
市场调研： 接受委托，对项目立身条件进行深入研究；对整体市场发展态势进行深层研判；对项目区域人文、经济、发展、历史、市政等综合环境进行评估；对竞争项目和潜在客群消费心态、消费趋向等需求进行分析；提交专业调研报告。
市场定位： 通过对受委托咨询的项目的市场调研分析，考虑市场发展的趋势，以市场需求为导向、销售为目的，对项目的目标客群、价格等各方因素进行科学准确的市场定位。
产品策划： 通过研究国内外各类建筑产品本身设计的特点，包括建筑风格、立面、建筑布局、户型、园林、绿化以及配套设施等，结合本地市场需求及地块实际情况，科学确定出受委托咨询项目的产品策划和定位。
概念设计： 通过对房地产购房者及潜在购房者的调查，以及对调查客户的购房（含心理）分析，进行受委托咨询项目的目标消费客群定位。
营销企划： 深入透视受委托项目产品规划与设计情况，研究目标客群分布、区域、年龄、家庭、职业特点以及工作、消费、生活心态、消费心理、购房心态等，挖掘项目卖点，并提炼项目营销核心竞争力，科学制定受委托项目的营销战略、阶段策略、媒体策略与通路、推广主题与推广策略，向开发商提交项目整体营销报告。
广告推广： 透视项目营销卖点，提炼项目核心竞争力，并以此为基础提交项目推广案名，制定项目广告推广策略与通路布局、费用分配；创意项目各种宣传资料与现场包装，实施广告策划与平面设计；结合项目各阶段营销推广主题，配合项目销售推进，策划各项公关活动并参与组织实施。
销售代理： 结合营销战略，提供专业销售代理服务。
营销顾问： 为项目提供全程营销顾问服务。
人员培训： 针对房地产开发方的实际需求，提供相关的专业培训。

二、 全程服务模式 HOW DO WE DO

(一) 市场研究业务 MARKET RESEARCH
第一部分： 整体市场发展态势研究
第二部分： 区域人文、经济、发展、历史、市政等综合环境分析
第三部分： 竞争个案综合分析（规模、整体规划、建筑风格、形态、景观、容积率、户型、会所配套、停车位、价格与价格走势、销售、层高、建材设备、户型主要功能尺度及面积、销售率等）
第四部分： 项目地块透视及开发战略综合研究
第五部分： 客群消费心态、消费趋向等需求市场分析
第六部分： 区域市场发展走势探悉，包括产品走势、供需走势、消费走势等

(二) 产品策划业务 PRODUCT PLAN
第一部分： 项目总体建议
1. 物业类型定位
2. 项目市场形象定位
3. 客户定位
4. 建筑形态定位
5. 建筑风格定位
第二部分： 整体环境建议
1. 项目整体规划战略及布局定位
2. 环境组织定位
3. 交通组织定位
4. 内部空间布局定位
5. 建筑单体设计定位

第三部分： 景观建议
1. 景观设计理念
2. 景观主要构成要素
3. 中心景观、宅间景观策划

第四部分： 户型建议
1. 户型面积定位
2. 户型比例定位
3. 户型机能定位

第五部分： 其他建议
1. 智能化定位
2. 社区配套定位
3. 建材设施建议
4. 新技术、新材料建议
5. 物业管理建议

第六部分： 规划设计配合
(三) 营销推广业务 MARKETING ADVERTISEMENT
1. VI导入系统
案名、LOGO
工地整理、样板间、接待中心空间包装
楼书、DM、POP
信封、稿纸、名片、传真纸、指示牌
车身、男女销售人员服装
2. 发展商形象包装
3. 项目产品卖点提炼与气质整合
4. 客群消费心态研究
5. 项目营销战略与战术拟订
6. 营销阶段划分及各阶段营销主题
7. 广告诉求点与平面广告创意及设计
8. 媒体分析、媒体策略制定与通路选择
9. SP活动策划及执行实施

(四) 销售代理业务 SALES AGENT
1. 销售团队招聘与培训
2. 销售团队搭建与组织管理机制
3. 售楼处、样板间策划与概念设计
4. 发展商与开发合作团队背景资料准备
5. 价格拟定、价格策略、促销策略实施方案
6. 销售控制策略与行销工具制作
7. 销售流程制定
8. 行销话术、答客问制作执行
9. 业绩目标制定执行

Answer 4

　　首先，要知道房地产行业的一些知识，比如说产权的年限，房产证、土地证的相关规定等。
　　其次，要知道关于一些房地产的政策，比如说限购令，一个人最多能够拥有多少个房产证等。
　　第三，要知道自己所在的房地产项目的详细情况，优势是什么，有什么发展潜力等。
　　第四，自己要多听有经验的员工怎么跟客户沟通，平时要注意学习。