在淘宝天猫购买了一双鞋子出了问题想要维权，求高手指点

Question

鞋子买了大尺码，平时36也可以穿，这个是休闲款式，我买了38。后跟拉链拉上去就磨脚，对比了左右两边的拉链，右边磨脚的部位拉链没有全包住，头子部分外露导致磨脚，拍了清晰大图给客服看了，也加了脚磨破的照片，他们一致认为图不能证明鞋子有质量问题。已经维权多次都是这个结果。他们要我去第三方检测证明磨脚是鞋子问题。卖家答应维修但是寄出运费要我出。明明是鞋子质量问题。求维权高手指点。

Answer 1

1、质量问题，需要有明显的外观可见缺陷，比如收货时候就有的破损、色彩不均、变形等等，否则，无法外观可见的质量缺陷，是必须要提供相关权威检测证明的。不支持个人感官或个人体感差异等理由。（这也是为了确保买卖双方尽量客观公正交易的）

原因很简单：如果产品真有无法外观看到的严重质量问题（我说的是鞋子本身，不是你的脚伤），那么，权威检测机构也完全可以通过相关质量标准检测出来。所以，这个逻辑是没错的。当然，现实中会有更多问题，如检测成本大大超过了你买的鞋子。（这是成本问题，而不是判定责任的程序问题，不是么）

2、鞋子磨脚这个问题，不仅是鞋子版型、做工舒适性等不够严谨，也有因为个人和个人不同脚型不同、走路习惯姿势不同的可能引起。所以，客观的说，如果不能排除这方面原因的可能，就不能单方面认定只是鞋子质量。（我们这里说的是客观，并不意味着不同情您的遭遇和有情可原的理解）。

3、言归正传，如何解决问题，而不是一味纠结下去才是重点：

首先，个人推荐不建议较真下去送检证据：质量检验也不是万能，国内一般鞋子质量远远达不到双双如一。且检验机构标准也只是一些工艺质量基本标准而已，不一定能检出超标。费用也不合算。

其次，不建议纠结退回卖方的运费问题，这毕竟是小钱，比你损失个脚丫子和鞋子钱更小。而且，鞋子不合脚也不能只是认定就是鞋子问题，不是么。再无法完全证据证明只是鞋子可采信法律证据原因前提下，买家负责退回运费，无论是程序上，还是第三方判定客观角度，还是个人解决问题，都是最明智最能解决问题的措施。

还有，如果鞋子不影响二次销售，还是建议自行负担运费直接退货，避免维修仍然不能穿。当然如果已经拆标或使用痕迹明显不能退货，就只能维修试试看了。当然，你还可以在最终评价里，附加个人照片等客观反映真实情况的评价，来作为你个人权益的行使。别太极端或恶言评价发泄，那样反而更不让人信服。

最后，此类问题以后如何避免：
【购买时候加选“运费险”，就算个人负担退货运费自己不用承担，因为服饰鞋帽很容易号码不准或者不合适发生退换】

【网购服饰鞋帽，尤其是非知名品牌正品，一定要有心理准备不合适】

【购买商品回来，试穿等一定先不要拆标、弄脏，丢弃包装等影响销售直接适用等，以备试穿不好顺利退换】

【合理利用7天无理由退换条款】收到商品后，不影响二次销售前提下，尽量在7天内决定是否退换，避免超期而陷入不利局面。

最后，纠结问题和个别小事，不明智。及时避免其他更大损失，包括看不见的精力、情绪、时间和个人使用的健康，更快解决问题才是重要。

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：）希望以上的回答对你有所帮助

Answer 2

打淘宝的投诉电话吧 还有就是说不给换就差评啥的 帮派论坛到处发贴投诉

Answer 3

去河糖论坛学习三4天胜过5自学三年